献花仪式礼仪 (一)会议鲜花的选择及分类 (二)献花时礼仪小姐注意事项 1、初次见面迎接时的献花礼仪 2、会议献花时的注意事项
签约仪式的礼仪——签约仪式的概念 （一）举行签约仪式应注意的问题： 1．签字人 2．准备签字协议文本 3．参加人员 4．布置签字场地 5．签字时刻 6．签字之后 （二）基本程序 1、宣布开始。 2、签署文件。 3、交换文本。 4、饮酒庆贺。 颁奖仪式礼仪——颁奖仪式的概念 (一)迎宾颁奖礼仪人员手势 (二)迎宾颁奖人员标准用语 （三）颁奖礼仪托盘姿势 （四）颁奖礼仪注意事项 （五）颁奖具体流程
《商务仪式礼仪》 剪彩仪式礼仪——剪彩仪式的概念 （一）周到细致地做好剪彩仪式的准备工作 ⑴场地的布置 ⑵用具的准备 （二）慎重地选择剪彩人员 ⑴剪彩人员的组成 ⑵主剪彩人的位置 ⑶助剪者 （三）剪彩的程序与礼仪 （四）剪彩的注意事项及礼仪小姐的协助工作（五点）
三、会议倒水需注意的礼仪 1会前准备 2会议开场前的正确加水时间 3应该给客人倒多少水。（以纸杯为例） 4倒水的正确姿势 5会议中如何倒水 6倒水的正确顺序： 7倒水常识与禁忌 四、参会人员需注意的礼仪 （一）改进会风 （二）提高效率 （三）严守会纪 1.遵守时间。 2.维持秩序。 3.专心听讲。
《通用职场会议礼仪》 一、会务性工作 （一）会议之前 1.会议的筹备 2.通知的拟发。 其二，及时送达。 其一，拟好通知。 3.文件的起草。 4.常规性准备。 其一，做好会场的布置。 其二，根据会议的规定，与外界的良好沟通。 其三，会议用品的采办 （二）会议期间 1.例行服务。 2.会议签到。 3.餐饮安排 4.现场记录。 5.编写简报。 （三） 会议之后 1.形成文件。 2.处理材料。 3.协助
六、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 2、分析问题 3、互相协商 4、处理及落实处理方案 七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”： 1、耐心多一点 2、态度好一点 3、动作快一点 4、语言得体一点 5、补偿多一点 6、层次高一点 八、平息顾客的不满的“六步骤” 九、在处理客户投诉的过程中技巧或原则
《客户投诉与抱怨的处理》 一．什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容 二．为什么要培训售后服务礼仪 三.售后微笑服务礼仪 四．售后人员应具备的条件 五、处理顾客投诉与抱怨的程序：
《客户投诉与抱怨的处理》 一．什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容 二．为什么要培训售后服务礼仪 三.售后微笑服务礼仪 四．售后人员应具备的条件 五、处理顾客投诉与抱怨的程序： 六、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 2、分析问题 3、互相协商 4、处理及落实处理方案 七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”： 1、耐心多一点 2、态度好一点 3、动作快一点 4、语言得体一点 5、补偿多一
一．明确售后服务的重要意义 二．掌握售后服务的技巧 三.做好售后服务其他注意事项 1.把握时间 2.干脆利索，去繁就简 3.少说多做巧妙回避 4.做到写到学会总结 5.整理环境，全面测试，不留隐患 6.敬业守信、说到做到 四.售后服务工作的原则和技巧 1.售后服务的七大原则 2.恰当时机的感谢函—四种 3.视察销售后的状况 4.提供最新的情报 5.将顾客组织化 a.建立影响力中心 b.举办研讨会
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