资深银行培训师与礼仪专家
15年高校从教经历,ICF国际预备教练
10年专注礼仪文化推广与银行服务管理培训
8年银行转型标杆网点与机关效能辅导经验
8年银行内训师TTT培训与企业培训体系建设
7年银行机关与基层网点管理者教练技术
    蔡玉，人力资源管理学硕士、国家企业教练师、预备ICF国际教练、高级人力资源管理师，一级心理咨询师，蔡玉老师受聘于华中科技大学管理学院与武汉大学管理学院特聘教授，并在武汉知名高校任教近十年。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，并座客全国多家文化大讲坛，主讲《礼仪就在我身边》全面提升市民礼仪文化素质，并被湖南卫视、深圳电视台、湖北经视等多家电台进行专题播报。蔡玉老师华中礼仪培训机构与蔡玉优雅学堂创始人，某大型文化传媒公司独立董事。《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。
    著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》、《全国中小学生12本礼仪教程》，《银行零投诉》等畅销著作。
    蔡玉老师曾被选入当当网络书店周年名人堂，其《女性礼仪，优雅=成功》全球总销售近十万册，她专注于政府机关《政务礼仪》与金融系统《服务礼仪》的潜心研究，为我国近千家金融机构和政府机关进行《服务礼仪》与《政务礼仪》的巡演，并为近五十家银行提供银行标杆网点咨询项目的建设。被誉为我国金融界服务礼仪与政界政务礼仪的传奇人物。
    蔡玉老师自2006年始,全心专注于政府机关《政务礼仪》与金融系统《银行服务管理》的潜心研究，为我国近千家金融机构和政府机关进行《银行服务管理》与《政务礼仪》的巡演。并为中国建设银行、工商银行、中国银行、邮政储蓄银行、农村商业银行等近400家网点提供《银行标杆网点咨询项目》的建设与培训工作。曾参与中国建设银行大同分行、工商银行福建分行、中国银行内蒙分行、邮储银行湖北分行、南昌农商行、内蒙阿拉善农商行、广东茂名农村信用社、四川省联社、陕西省联社，进行内训师的组建和培训工作，被誉为我国金融界《优质化服务提升》与政界《政务礼仪》培训的领袖人物。

    蔡玉老师先后出版《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪优雅=成功》、教育部24本上下册《中小学文明礼仪教育读本》、《银行服务零投诉》等27本礼仪及银行服务管理专著。并倾情推荐作品《感恩父母》、《感恩老师》、《感恩朋友》

蔡玉老师专业经历　
全球女性优雅礼仪的创始人
湖南卫视《女性生活频道》特邀嘉宾
被业界誉为“全球礼仪权威”人物
被广大媒体誉为“中国优雅礼仪掌门人”
2005全国著名十大职业素质培训师
2008全球华人最受欢迎礼仪培训师
2009年中国名人网十大魅力女性
2010年荆楚十大职场魅力女性
2011年深圳大运会礼仪指导专家
中国礼仪咨询服务管理专家
人力资源管理学硕士
ICF国际预备教练，企业教练师
高级人力资源管理师
一级心理咨询师

蔡玉老师现主要任职
华中礼仪培训机构首席讲师
长沙华恩文化传媒独立董事
中国礼仪研究会秘书长                      
湖北培训师协会理事长
华中科技大学客座教授　　　　　　           
武汉大学EMBA特聘教授
湖南林邑大讲坛礼仪顾问　　　　　　　
湖北银行协会礼仪顾问
楚天传媒集团礼仪顾问　　　　
全国多家知名培训机构签约讲师

主要出版著作：

《银行服务零投诉》

书名：银行服务零投诉
作者：蔡玉、李厚豪等
出版社：北京联合出版社
开本：16开
定价：39.8
销售:全国新华书店及各网店均有售

《中小学文明礼仪教育读本》

书名：中小学文明礼仪教育读本
本数：1-12年级  上下册24本
作者：蔡玉、杨叔子等
出版社：湖南教育出版社
开本：24开
定价：10元/本
销售：本书为教育部直属入校书籍，销售渠道为湖南教育出版社

《女性礼仪，优雅=成功》

书名：女性礼仪，优雅=成功
作者：蔡玉著
出版社：山东科技出版社
开本：16开
定价：29.80


《职场第一步从礼仪开始》

书名：职场第一步人礼仪开始
作者：蔡玉著
出版社：电子工业出版社
开本：16开
定价：28.00

倾情推荐作品：
《感恩父母》《感恩朋友》《感恩老师》