2012年电信运营商如何应对营销资源的有限这是3G时代常常遇到的竞争案例：某竞争对手在某学校推荐家校通业务时，表示可以通过家校通产品收入与学校5：5分成，将5成的收入转为话费给予校方，同时免费送手机。该学校前期使用过我方的校讯通产品，但因我方产品无法对异网进行发送，同时又不能申请像竞争对手的优惠方案，所以取消与我们合作校讯通业务。学校已在我方办理了语音统付业务，通过我方上层领导与学校校长的关系进行
梁宇亮LIANG Yuliang 个人资历：行业实战派营销资深专家Senior Expert of Management & Marketing, with Long-term Practice in Telecom Industry现任香港大学SPACE学院客座讲师、清华大学和上海交大EMBA讲师、西门子管理学院和阿尔卡特大学常年培训顾问，电信运营商、电信设备商、电力行业和中石化等各省
电信运营商网格化运作管理的“四大核心” 全业务竞争以来，三大电信运营商近几年来大力发展网格化管理：中国电信和中国联通这几年在全国大力开展公客市场的网格化管理，中国移动则开展片区化管理，而且广东移动、广东电信和浙江联通等地方先进运营商在开展政企客户的网格化运营。网格化管理俨然成为运营商市场化运作的利器。网格化慢慢成为电信运营商市场经营的关键手段之一，同时也是市场战略之一。为什么网格化运营能得到如此之
2012年移动集团专线推广的“十大营销”模式随着三大电信运营商进入全业务经营时代，中国移动大力发展光纤专线业务，但由于南方电信和北方联通在该领域中的根基牢固、技术稳定、品牌形象好，中国移动的集团专线网络质量不如其它二大电信运营商，所以在营销过程中很难推广。与此同时，中国移动为了未来“智能管道”和“运营平台”的战略发展要求，必然大力推广作为战略基础的专线业务，中国移动2012年集团专线指标将是201
中国移动如何解决渠道间的矛盾冲突？ 全业务开展以来，中国移动全国各地根据全业务产品的特点，大力发展社区渠道，全力营销家庭产品。全国各地移动公司为大力开拓社区市场，组织起社区经理队伍来进行区域社区营销。但在直销渠道（社区经理队伍渠道）的推进和管理中，往往遇到直销渠道与营业厅渠道、社会代理商渠道及电子渠道存在明显的矛盾与冲突。如何让直销渠道与其它渠道形成有效的协同，解决渠道间的矛盾与冲突呢? 直销渠道
电信运营商应对全业务竞争举措之一集团客户网格化管理 全业务竞争时代的到来，电信运营商的业务发展战略随着融合与3G的到来而重新确立。市场竞争的焦点也从传统的固话、移动等单一的业务竞争逐步过渡到全业务的竞争，同时电信运营商更关注互联网、移动通信和固定网络的融合发展，更关注客户体验和客户感受。 目前全业务竞争面临如下的状况： 1、市场逐渐饱和：无论是固话、还是移动业务，用户增长速度都在放慢。电信和联通
3G竞争下电信运营商集团客户分级管理初探 随着全业务市场竞争的日趋激烈，在3G竞争新形势下，电信运营商都把“以客户为中心”作为企业运营的核心（从三大电信运营商2011年工作规划中也可发现客户战略是最核心的战略），在研发、设计、市场、销售、服务等多个运营环节都贯穿着客户导向的思想。与此同时，电信运营商管理着数以百万计的客户，如何做到客户导向式管理呢？特别是对于运营商来说起到品牌价值和利润价值的集团
推动3G时代的进程——突破3G数据业务发展的瓶颈 近日工业和信息化部发布数据，截止到今年4月底，三大电信运营商累计建设3G基站69.7万个。其中，中国移动3G基站21.1万个,中国电信建成3G基站21.8万个,中国联通建成3G基站26.8万个。3G网络运行和服务质量稳步提升,三大运营商3G网络的接通率、掉话率，2G/3G网络切换率等相关指标，都已接近2G网络指标（三家运营商的3G网络接通率都达到了
构建3G时代结构化的投诉处理支撑体系 全业务时代，三大电信运营商借竞争对手“修炼”之机，分别从“终端战、价格战、促销战、营销战”着力，开展全面的市场竞争，以便在4G来临之前抢占通讯行业的优势地位。在开展“四战”的同时，电信运营商往往忽略了“服务战”的战略意义——服务是3G营销时代的基础，营销仅是保障，服务要走在营销的前面。笔者将通过中国移动G3投诉服务的现状及投诉支撑体系建立的分析，希望能给三大
电信运营商2011年客户保有的实操战术 全业务竞争时代，三大电信运营商在3G竞争上各有各的优势，中国移动在政策上得到支持，中国联通在技术上占有优势，中国电信在时间上占有优机，三家运营商在全业务竞争时代都站在同一起跑线上。从2011年最新公布的3G用户数也说明这一点（移动、联通和电信3G用户数均在1000到1500万之间）。三大电信运营商之间没有谁能在全业务时代占有明显的优势。电信运营商为抢占电信
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