我们从星巴克及其大无畏的领导人霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)那里学到最重要的12条管理经验：

1.要有公司使命

每个知名的物业公司都有自己的公司使命，例如，“让我们的业户得到真诚的关怀和优质的服务”是碧桂园物业的最高使命，万科物业“全心全意全为你”的服务理念以及公元物业的“客户服务满意度领先的物业管理服务企业”。

2.向你的客户问问题

在工作过程中，我们除了要解决问题，还要会向客户问问题，当我们知道客户想要什么时，我们就能更好的提供服务．

3.要了解你的客户和员工

在工作过程中，我们要会了解我们业户，知道他／她们的兴趣、爱好以及性格等等，与他／她们交流，插身而过的一句问候，一点小小的人情味会令业户对我们的服务印象深刻，因为，为客户提供一种令人难忘的个人体验是可以让业户高兴的一个最重要的因素。

同时也要了解我们的员工，因为员工是公司最优质的资产，正是他们一线的服务实践着公司各项工作流程。

4.要有创新性

物管企业开展多种经营服务与增值服务来补贴营收不足的客观事实无可非议，但首先需要尊重社区业主的感受，把常规服务做到极致或者说博得业主满意才是开展经营服务与增值服务的前提条件，那些扰民、碍民、惊民的经营性|服务尽可能不要介入，例如在居家社区中引进卡拉OK、网吧、游戏厅等。须用创意之心、灵巧之力、便利之机开展特色服务与个性|服务，引进一些与社区业主日常生活息息相关的经营或增值服务，例如：票务订|购点、居家维修站、24小时便利店等。

在做好物管本业服务的同时，善于思考，乐于突破，是独立自主及效益经营意识的觉起，此类服务给予业主生活中的实惠和便利本身就是一种多赢的举措。

物管企业用创意之心做经营服务与增值服务有两点注意事项：一是切不可人云亦云，习惯于模仿而缺乏精|品，务必要树新意、拓创意，围绕业主日常生活便利做文章，着力达到“业有所需、必有所应”的服务水准，以利其便、解其困、舒其心为目的。入区——菜单式便民服务ABC项可选，出区——车行交通、天气提示、票务送达123项可知。二是重质不重价、重专不重泛，关注业主的参与热情、享用比例，关注业主的切身便利，向规模要效益，向服务要口碑，向忠诚要价值。