银行零售业务大多都是通过网点大堂和柜面交易来实现，但受互联网金融及银行自助渠道分流的影响，如今到银行网点办理业务的客户逐步减少。从营销的角度来看，这部分主动上门的客户就显得尤为重要，因此“大堂制胜”就成为提高银行基层零售网点经营能力的一大法宝。

根据观察和数据分析，银行网点个人金融产品营销业绩的好坏基本取决于网点大堂管理的水平。但遗憾的是，作为零售网点第一代转型的核心，“大堂制胜”在国有大行推行了十多年，至今没有取得明显的进步和提高，反而在新旧理念的冲击下逐步弱化，反倒是中小银行做的较为扎实。

“大堂制胜”的灵魂在于客户服务与营销的有机结合。服务是根本，这一点毋庸置疑。因为所有的营销必须建立在满足客户需求、取得客户信任的基础之上，这是“营销”和“推销”的根本区别。也就是说，推销是以产品为导向，营销是以客户需求为导向；推销是有什么产品就向客户推什么，营销则是客户需要什么就主动为客户提供什么；推销是钱与物的交换，总会让客户感觉从他口袋掏钱，营销则是会让客户感觉你在为他提供方便（如银行卡、电子银行等），帮他理财（如资产配置）。

提高基层网点核心竞争力的三大维度是服务、营销和团队管理，而提高营销业绩的两大关键点就在于大堂管理和客户的深层维护。大堂管理实际上是贯穿了服务、营销、管理这三大支撑点，使三者你中有我我中有你，更加相得益彰。而大堂管理工作必须要围绕提高工作效能这一核心。目前，大多数营业网点大堂管理存在的问题主要体现在以下几点：