基于农信社的使命，长期以来，农信社扮演着扶持小微企业、服务三农的角色。随着金融行业竞争的加剧，农信社不得不面临着客户在发展与壮大之后背弃农信的尴尬。就当前农信社的发展状况，笔者认为提升客户忠诚度应从以下三方面着手。

首先，摆正态度，正确认识客户忠诚度。客户忠诚度是指企业以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户忠诚，在企业和客户之间建立一种相互信任、相互依赖地“质量价值链”。它的重点在于客户对某一特定产品或服务产生好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买地一种趋势。对于农信社来说，当客户有过满意的产品或服务体验后，继续使用农信的产品或服务，并乐意将大额存款存入农信社，成为农信的高端客户，从而达成共赢。然而，一位客户对农信产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会青睐农信。顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。近年来，农信的快速发展及规范化服务已促使客户满意度大幅提升，而客户忠诚度依旧苍白，因此，培养忠诚的客户是农信社当前重要的课题。

其次，细化服务，给客户满意而愉悦亲身体验。当前，农信社已拥有丰富的支付结算渠道和富有特色的支付结算工具以及遍布城乡的服务网络优势，已创建集个人网银、企业网银、手机银行、电话银行于一体的综合性电子银行服务平台，开发了满足各类群体的信贷品牌。同时，农信社的外部环境和硬件设施也有了翻天覆地的变化，清新整洁的营业场所、崭新的自动取号机、让人耳目一新的网银体验机等。农信在腾飞，服务当飞跃。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么它就可能更换银行。细化服务，服务意识是首要。银行工作人员若没有积极主动的服务意识，就不可能真正做到“以客户为中心”。有了服务意识，提高服务质量和效率是关键。一线人员不但要正确领会服务宗旨，而且要灵活处理特殊服务，力争做到服务无缺口，服务零投诉。尤其是对于一些特殊客户，要善于改变服务策略，创新服务渠道，实施差别化服务，注重时点服务、效率服务，尽量避免排长队的现象。试想，每次客户来办理业务都要焦急等待，势必影响客户的忠诚度。具体来讲，小额存取款客户可引导至自助区并帮助其完成操作，网银用户可指导其利用体验机进行操作，并增设绿色通道窗口方便特殊客户，延时服务，在工作时间之外仍不遗余力得服务客户。总之，只要是客户需要的，我们全力以赴，让客户乘兴而来，满意而归，翘首再来。