手机银行哪家强

如今对于很多人来说，出门可以不带钱包，但不能不带手机。随着4G网络和智能手机的普及，将带来手机银行业务的井喷。在不断提高安全性和丰富功能后，手机银行让金融服务真正变得触手可及。那么，手机银行到底哪家强？

据权威市场研究机构调查显示，手机银行在手机网民中使用率为59.7％，较2013年51.9％有所提升，其中工行和建行手机银行客户占50.0％，已占据手机银行半壁江山。同时，手机银行正明显向收入高和购买力强的中年人群扩散。此外，超过七成客户对手机银行表现满意，手机银行客户的成熟和客户结构的优化，预示着手机银行业务良好的发展前景。

工行建行手机银行使用率位居前列

在手机银行客户中，工行手机银行使用率最高，达28.0％，然后是建行，为22.9％，这一排名与2013 年6 月调查结果基本保持一致。但是，值得注意的是，经过近两年发展，工行手机银行使用率相比2013年6月调查结果（44.3％）大幅下滑；而建行手机银行使用率也小幅下滑，但两者差距逐步缩小，工行手机银行的优势日益减弱。

另外，招行手机银行使用率排第三名，为10.1％，比2013年调查结果（8.4％）有一定增长；农行手机银行使用率排第四名，为9.2％，相比2013 年使用率明显下降；中行手机银行使用率排第五名，为8.4％，相比2013年（22.7％）也有大幅下滑。

从手机银行业务使用频率上可看出，39.8％客户每周使用2-3次手机银行，13.3％客户几乎每天使用手机银行，几乎不用手机银行的客户为1.4％。总的来说，客户使用手机银行频率偏低。

在对各银行手机银行服务使用情况调查时发现，37.9％客户首先青睐工行手机银行服务，稳居第一。相比之下，使用建行手机银行的客户虽不及工行，却也位列第二，占比29.1％。使用中行和招行手机银行服务的客户分别位列第三、第四，占比13.5％和13.3％。使用农行手机银行服务的客户有12.8％，未能彰显四大行实力。

在使用手机银行的时间方面，21.4％客户最近刚开始使用手机银行，17.5％客户约半年前开始使用，六成多客户至少在一年以前就开始使用手机银行。

在办理手机银行业务的诸多原因中，方便快捷是最主要原因，70.6％客户因此办理了手机银行业务；然后是业务需要，所占比例为38.7％。由此可见，客户办理手机银行的最初动机仍然是功能导向的，手机银行因方便快捷而受到了青睐。

在通过何种渠道认识手机银行方面，36.3％客户是在营业厅通过银行工作人员推荐了解手机银行的。由此可见，银行工作人员推荐是客户了解手机银行比较有效的渠道。

另外，通过网购付款选择认识手机银行的客户占29.0％，成为仅次于银行工作人员推荐的第二条重要渠道；通过银行宣传册了解手机银行的占24.8％，这是客户了解手机银行的第三条有效通道；通过亲朋好友介绍和网络宣传了解手机银行的均占21.9％；手机宣传短信渠道占21.8％；这三种渠道不相上下。通过电视、报纸和杂志等媒体广告认识手机银行的客户所占比例偏低，为15.0％。总体来说，传统渠道仍起主导作用。

账户查询、转账汇款和手机支付三项功能使用率最高。在手机银行各项功能使用方面，账户查询使用频率最高，达74.2％；然后是转账汇款，使用频率55.8％。手机支付功能位居第三，使用频率54.9％。账单缴付和信用卡还款使用率已达31.9％，市场潜力巨大。在手机银行各项功能方面，贷款管理的使用频率较低，仅为4.8％。

超过七成客户对手机银行满意

在手机银行的整体满意度评价方面，超过五成客户对手机银行满意，超过两成客户对手机银行非常满意，仅1.1％客户对手机银行评价为不满意。总的来说，手机银行经过几年发展日趋成熟，客户对手机银行业务满意度较高。

在手机银行使用过程中，安全性问题是手机银行客户最担心的地方，55.6％客户希望手机银行有更多安全措施，这也是手机银行迫切需要改进的地方。36.6％客户反映手机银行使用过程中网络或手机功能不稳定，客户感觉很不方便；24.6％客户反映手机银行服务费用高；21.4％客户认为手机银行服务功能少，不方便，希望手机银行有更多服务功能；20.5％客户希望手机兼容性能够更好点儿；16.1％客户嫌手机银行开通手续繁琐，希望能够更简单、快捷、方便，希望银行能够改进开通流程；10.1％客户认为手机银行接入方式单一，希望能够通过多渠道进入。

对于手机银行添加新功能方面，56.5％客户希望手机银行能够添加为公交卡、校园卡及城市卡等充值功能，方便居民生活；47.3％客户希望手机银行能够实现小额快速转账功能；34.1％客户希望手机银行能够接入手机号码转账功能，方便日常转账；30.8％客户希望手机银行能够实现手机购物支付功能；还有28.1％客户希望手机银行能够实现预约ATM取现功能，能够更为快捷、方便地为日常生活提供服务。

手机银行的兴起使银行竞争格局再次生变。上世纪90 年代之前，银行以网点的多寡论成败；互联网兴起后，银行竞争进入“网点＋鼠标”时代；而现在则进入“网点＋鼠标＋拇指”时代。正所谓有手机、有信号、有手指，就有银行的服务，而消费者的口袋里，正在进行着一场银行革命。