Step1 说话者必须滔滔不绝讲3分钟，主题建议：剑拔弩张的工作情境，或你和老板、同事、下属之间的冲突；你能感受到他人痛苦的时刻，或你愿意感受却感受不到他人痛苦的时刻；或掺杂情绪成分的任何题材。

　　Step2 倾听者必须给予说话者全部的注意力。3分钟的时间内，你都不能提问，只能用脸部表情、点头、或说“我懂”、“了解”来响应。

　　Step3 说话者独白后，倾听者针对所听到的说话者的感受进行回馈。你的回馈不以“我听到你说……”开始，而是以“我听到你感觉到……”开始。

　　Step4 两人互换角色，再进行一轮独白、倾听与回馈。

　　Step5 每一个人都轮流当过说话者和倾听者之后，谈谈对话时的感觉如何。

　　关键词6：善念

　　长远来看，深得人心可能是完成任务最有效率的方式。即使在困难的情况下，有时候还是可能完成大事，同时又开创愉快友谊，这需要慈心、开放的胸襟、以及正确的社交技巧。领导者要释放出组织的能量，就必须从“自我”到“他人”，了解别人、感同身受、想帮助别人，从“我”转换到“我们”是成为真诚领导者最重要的过程。

　　■ 练习：为难以启齿的对话做准备

　　Step1 你可以选择以写作或说话练习来进行。如果选择说话练习，可以找朋友当作说话对象。

　　Step2 设想一个以前曾发生过的高难度对话，或是你最近准备要进行的，或是你当初应该要说但却没说的。

　　Step3 不管是写下来，还是以独白形式，从你的角度描述“三重对话”。这三重对话为：内容对话（发生什么事？）、感受对话（牵涉到什么情绪？）、自我认同对话（对我有什么看法？）。自我认同对话几乎一定会包含以下3个问题之一：我能力够吗？我是个好人吗？我值得被爱吗？

　　Step4 假装你是对话的另一方，尽你所能从他／她的角度来描述这三重对话。