现代商业银行信息化程度的日益提高，银行各种设施和设备越来越先进，银行服务客户的渠道越来越多，银行形象在客户心目中越来越具有亲和力。但与此同时，一些现代化银行内部管理的“刻板”程度却始终未变，还频频以“刚性”示人，在一定程度上造成了内部氛围的沉闷和紧张，由此也招来一些非议。在这种情况下，柔性管理开始进入了银行管理层的视线。

与传统银行不同，现代银行不仅要有科学的管理体系和管理工具，还要更富有人文情怀，更珍惜自身的文化传统，更重视银行的文化建设。换言之，员工在现代银行才有可能成为具有独立人格的真正意义上的“人”，而不是被当作只会赚钱的“机器”。这既反映出时代的巨大进步，同时也为当今银行实施柔性管理留出了广阔的空间。

银行柔性管理

柔性管理与银行文化这两者相互关联、密不可分。柔性管理只有在拥有优秀企业文化的银行里才能如鱼得水，获得巨大的施展舞台，充分展示其内在的价值和魅力。银行柔性管理是相对于刚性管理而言的一种新的企业管理模式。

所谓柔性管理，是指“以人为中心”，依托银行文化、银行共同价值观以及企业伦理、企业道德规范来约束、诱导、激励银行领导者和员工的行为，从而把组织意志变为个人自觉行动的富有人情味的管理方式。

所谓刚性管理，是指“以规章制度为中心”，依托银行明文规定的各种规章制度，凭借组织的权威和职权，综合运用纪律约束、监督检查、行政处罚等手段所进行的程式固化、缺乏弹性与权变、且带有强制性的管理方式。

银行柔性管理主要特点

一是内在的驱动性。柔性管理不同于刚性管理的最大特点，在于它主要不是运用组织权威、规章制度等外在强制手段来达到企业预设的目标，而是依赖于员工对银行价值观、银行经营理念和银行经营目标的自觉认同，依赖员工高度的归属感以及从内心生发的工作积极性、主动性和创新精神来达到银行预设的目标。显而易见，柔性管理具有强烈的内在驱动性。

二是影响的持久性。银行员工职业行为的发生必然受到某种意识的支配。员工的这种行为意识主要来源于两个方面，一是与每个员工相关的物质利益的大小，二是员工对企业价值观和组织目标的认同程度。

一般来说，个人物质利益大小的程度与员工精神的兴奋程度及行为的强烈程度成正比。鉴于企业利润常常受到外部经营环境、市场竞争状况等诸多因素的影响，故而在很多情况下员工个人收益存在一定的不确定性。

如果缺乏强烈的主人翁责任感，这些动态的物质利益对员工情绪、员工行为的正面影响力不仅会受到很大的局限，而且也难以持久维持。反之，柔性管理的目标就是要将贴在墙上、挂在嘴上的银行经营理念与规章制度潜移默化地渗透到员工心灵深处，转变成全体员工的自觉意识和职业行为，使其具有无可比拟的持久的影响力。

在这种影响力的作用之下，员工个人奋斗目标与银行奋斗目标、员工个人利益与银行利益必然融为一体，员工必将自觉与银行结成休戚相关的命运共同体。这样的员工对企业的忠诚度很高，往往有很强的定力，他们不会受企业短期经营波动的干扰，不会短视，不会随风倒，更不会随意跳槽，另攀高枝。

三是激励的有效性。马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论认为，人的需求大体可分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求。生理需求、安全需求、社交需求属于为维持人的生活所必须满足的低层需求，相当于保健因素；而尊重需求和自我实现需求属于人的高层次需求，相当于激励因素。

一般说来，员工的低层次需求得到基本满足以后，“保健因素”的激励作用力就会衰减。这时候，满足员工高层次需求的“激励因素”便显露英雄本色，开始发挥作用。柔性管理恰恰能够不同程度地满足员工的高层次需求，因而具有更有效的激励作用。

银行文化主要特点

一是无形性。银行文化所涵盖的企业共同价值观、共同理想、共同行为准则等，是作为一种观念形态、群体心理定势和银行文化氛围存在于员工之中的。它虽无形，但却切切实实的存在；它发挥的作用虽然无法用数据来表达和衡量，但它却像一只“看不见的手”，无处不在，时时刻刻影响着、指导着每一个人的行为。

二是约束性。银行文化不像有形的规章制度和行政措施那样对员工进行硬约束，而是通过对员工潜移默化的熏陶和诱导，使员工逐渐产生对银行价值观与经营理念的认同感，从而自觉接受并遵守银行内部的群体行为准则。如果个别员工的行为违反了约定俗成的群体行为准则并不知悔改，他们将要冒被群体唾弃而成为孤家寡人的风险。

三是稳定性。银行文化是在企业长期发展中逐渐积淀而形成的，它一旦形成就有相对的独立性和稳定性，并能够对员工的行为产生长期影响。这种银行文化对员工的感召力和凝聚力甚至不会因银行经营状况一时的好坏或个别领导的去留而发生改变。

从上述柔性管理与银行文化各自特点的对比中，可以悟出这样两点。一是银行文化不仅仅是一种文化现象，更是一种管理思想。作为一种管理思想，银行文化能够为本企业和员工培育出良好的行为方式和行为作风；二是银行文化与柔性管理有许多共同点，它们在管理理念和文化的源头上是高度契合的。

现代商业银行完全可以运用银行文化的潜在力量和文化惯性，设计各种活动方案，搭建有效的操作平台，按照预设目标对员工行为进行强有力的正向推动，为柔性管理的实施创造适宜的内部环境氛围，从而逐渐改变某些银行因过度强调刚性管理而导致的部分员工对银行经营理念、管理规范、行为守则等认同性差，抵触性强的尴尬局面。