1、积极格言

头脑中要浮现一句可以时时响起的让自己始终保持积极状态的格言。当情绪不良时，自己可以暗自反复地背诵，随时提醒自己，直至自己的不良情绪被积极的情绪所替换。

当自己将要出现情绪烦躁的状态时，就尽力去重新体验曾经有过的愉悦情绪给自己带来的舒适感受，努力让自己保持愉快的情绪。

柜员在自己的工作出现压力和问题的时候，想一想自己每完成一项工作任务的兴奋心情；在受到批评的时候，想一想自己平时也会批评别人，为什么自己要批评他人，自己是否做的正确；通过对比来达到调节好自己情绪的目的。

当情绪出现波动的时候，最好能对着镜子做几个鬼脸，然后由浅笑到大笑，坚持一会儿，就会由勉强的笑到开怀的笑，情绪就会自然而然地好起来。

有不快情绪的时候，不妨放下手中的工作，观察一下周围同事的情绪，看看他们为什么高兴，为什么不高兴，高兴时是什么状态，不高兴时是什么状态，那些经常不高兴的人会有什么样的工作状态，那些经常乐观向上的人又会有什么样的状态。分析并对比一下，这样自己的情绪就会稳定下来。