社区银行如何嫁接社区生态

那么，社区银行该怎样提高自己的服务层次，向2.0阶段的社区形态靠拢？毫无疑问，首先需要改变的是社区银行的运营思路，不是依靠现有基层网点的功能拷贝来拉近与社区居民在金融服务上的距离，而是考虑将社区居民的关系链条引入到具体的社区银行网点上来。一个是简单的距离的拉近，一个是更高层次的关系链条的融入，孰优孰劣，一目了然。

在这一方面，要抓住社区居民的核心商业和生活需求，广州图书馆玩具馆的形式可以为当前的社区银行提供更好的思路。玩具图书馆听起来很新颖，实际上是以玩具为媒介，以主题活动或者基于玩具的游戏为组织形式，目的在于通过玩具融合科学、数学、语言、听觉、视觉、运动、社交等内容，以促进儿童的多方面发展需要。

对于社区银行的内容引入而言，玩具图书馆是一个很好的模式，也就是抓住了社区居民中的关键人物：小孩。随着婴幼儿产业和消费市场的兴起，以服务于儿童教育的玩具和智能开发产业，成为了社区银行进行关系型营销的重要抓手。广州图书馆玩具馆是一个政府支持开发，专业团队运营的公益性项目，它的成功之处在于抓住了图书馆社交关系链条的核心：小孩，并以小孩来带动家长对图书馆玩具馆的关注。

对于银行的社区金融服务而言，不能再以简单的金融服务来圈定社区居民的需求，而是应该以多层次0、跨界0、关联性较强的社区服务来拉近与社区居民的距离。还是以玩具图书馆的例子来说明，如果社区银行在自己的网点内开办一个类似于玩具图书馆的项目，吸引社区中的小孩来网点接受新型的玩具教育，一方面增长知识，另一方面也为社区银行打开了关系链条的入口：小孩来了，家长自然就来了，爷爷奶奶也就跟来了。

接下来，在建立良好的关系链条的基础上，社区银行可以通过玩具的形式，以购买我行理财产品，开办卡类业务，办理存款等具体的业务指标为途径，给家长一定的玩具使用积分，并通过积分和成长的方式确立小孩对本行的忠诚度。这样，社区银行就实现了最终融入社区的目的，其中社区银行网点是渠道，玩具是媒介，而小孩是目标群体，家长是目标客户，这样整个社区服务关系链条也就清晰了。

助推社区关系3.0时代的到来

不论是金融也好，物流也好，零售也罢，在进入社区的过程中，都要把握好这个社区关系营销链条的点。否则，如果执意以简单的商业化产品来进行点对点的营销，其实并不能带来更好的客户购买和使用体验，反而会成为社区3.0时代的掣肘。

对于银行的社区金融服务而言，在社区由2.0时代向3.0时代的过渡过程中，以玩具图书馆等类似的形式为抓手，来充实社区银行的关系营销链条，其实就是充当了一个很好的社区生态演进的推动力。

到了3.0时代，社区已然成为了一个小型的商业社交中心，之所以叫商业社交中心，是因为社区的商业活动需要持续性的营销活性和关系维系来保持，以社交关系带动商业活动的发展，而绝非是简单的植入式和填充式营销推广。在这个最高的社区生态3.0阶段，商业和生活之间的距离在逐步缩小，商业融于生活之中，而生活场所也成为商业活动的主要阵地。

未来的商业服务将通过更多下沉的方式来满足个性化对象的需求。站在银行的角度，作为银行服务的延伸，社区银行将承担起未来零售业务市场开拓的重任。站在银行的业务经营角度，社区银行的发展将成为银行改变传统业务模式，从后台走向前端，从“坐商”走向“行商”的重要一步。站在社区综合发展的角度，社区银行将成为社区生态朝着3.0时代转型的重要推动力，以关系链条来带动商业与社会的融合。