①检查现金报表。主要有:现金日报表、现金损失报告表、现金库存表、营业状况统计表、换班报告表、营业销售日报表、营业销售月报表等等。②检查商品管理报表。主要有:商品订货簿、商品进货统计表、商品进货登记单、坏品及自用品统计表、商品调拨单、商品退货单、盘点统计表等。③为防员工监守自盗,须制定处罚办法,并公布告知,严格执行。④员工购物应严格规定时间、方式及商品出入手续。⑤严格要求员工上下班时从规定的出入口出
零售企业从员工人职时就应不断地进行预防教育,预防教育应采取多种形式,如开会、内部刊物以及各种活动等,其目的在于表明:①零售企业具有完善的管理制度和先进的监视系统。②零售企业对员工偷盗行为的严厉打击及处罚方法。③员工应具备在零售企业工作的最基本的职业道德。④员工因偷盗行为而给个人带来的严重后果,如解聘或承担刑事责任等。⑤偷盗行为损害的不仅仅是零售企业的利益,同时也损害同事的利益。实行严格的审查与担保
以下为防止员工偷窃的一些措施。1.辨别员工的偷窃行为员工通过不法或违法的手段使零售企业的财物和金钱受到损失的行为即为偷窃。以下列举一些员工偷窃的主要行为:①直接偷窃零售企业的商品、赠品、用品。②未按有关程序而故意丢弃零售企业的商品,以逃避责任。③员工与员工或外人进行勾结,策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动。④偷吃零售企业的商品或未经许可试吃。⑤利用改换标签或包装,将贵重的商品以便宜的商品价格结账
①禁止顾客携带大型背包和提袋进入卖场,应规劝他们将其放入存包处。②顾客如携带小型背包和提袋进入卖场时要留意他们的行为。③检查商品上的条形码,防止其脱落,以免给顾客留下可乘之机。④把商品堆放整齐,这样少了东西便会及时发现。⑤要警惕各种混乱情形。职业偷窃者常结伙行动,借一人制造混乱之机,其他人则带着商品偷偷溜走。保安人员对顾客偷窃的防范保安人员随时观察以下异常现象的发生:①购买的商品明显不符合顾客的身
①利用衣服、提包等藏匿商品,不付账带出卖场。②更换商品包装,用低价购买高价的商品。③在大包装商品中,藏匿其他小包装的商品。④未付账白吃卖场中的商品。⑤撕毁商品的标签或更换标签,达到少付款的目的。⑥盗窃团伙的集体盗窃活动。2.防范顾客偷窃的安全设施零售卖场还可以安装和设置保护性装置及系统,以防止顾客偷窃商品行为的发生。常见的安全措施主要有:①在卖场中设置录像监测系统。该种方法效果不错,但费用较高。要
面对着屡禁不止的卖场失窃,不少卖场采取了众多的严励办法,比如增如便衣进行盯梢,加大奖金比例给抓贼者,加强出入店门监视等。这些做法掏出发点还是停留在如何抓住小偷,而不是防止偷窃的发生。捉拿窃贼并不是最经济有效的方法,它增大了销售人员及保安人员的工悖量,浪费了卖场作业人员的工作时间,影响售货员对顾客的服务,而且在某些情况下还会引起与顾客间不必要的法律纠纷,影响商场的信誉和形象。好以有人说,卖场的出现,
许多卖场管理者对商品防盗认识上存在误区,由此顾客常处于被监视和匮陷的风险之中,有些卖场作业人员紧紧地跟着顾客,另外一些卖场作业人员则远远地盯着顾客,这些行为都会使顾客不能舒心地购物。其实卖场防盗应包括对顾客、员工的防盗,应重视防而不是抓,此外,在防盗过程应以宽容的心去对待顾客的盗窃行为。1.认识卖场偷盗行为卖场偷盗者偷盗的通常是那些价格不菲的高档品,尤其是名牌产品。被监最多的是酒、CD机、服装,以
卖场的出入口是损耗发生的主要地段,因此应加强控制。其控制要点具体如下:(1)禁止所有员工在上班时间内从卖场人口处出人;(2)所在顾客进场秩序良好,无拥挤现象;(3)属于会员制的卖场,检查入场顾客的会员证;(4)超过尺寸的提包,提醒顾客进行寄存后才能入场;(5)顾客不能将与本卖场类似的、一样的或难以区别的商品从人口带人卖场,要进行寄存后才能入场;(6)保证顾客遵守其他的人场购物规定,如不能带宠物等;
员工通道的损耗控制是为了防止卖场员工私自将商品拿走,因此只要员王通道打开,就要在其通道上设置防损员,同时还应设置防盗电子门及储物恒以供员工暂时存放其物品。员工通道的损耗控制要点如下:(1)检查考勤。检查员工的上下班考勤、工作餐考勤,员工进出是否按规运执行考勤制度,有无未打卡或未登记、请人代打卡、替代人打卡等违规事件;(2)检查员工迸出是否符合规定。非上下班、工作餐的员工迸出是否有管理层的批准,登记
当顾客在卖场出现失误而导致商品破损时,应采取以下技巧进行处理。(1)尊重、体谅顾客。顾客绝对不是故意想要损坏商品的。因此,在处理顾客损坏商品时不可一昧地责难顾客,把一切责任都归咎于顾客身上,而应当站在顾客的立场来考虑问题。如果破裂的商品碎片有可能对顾客造成伤害的话,必须首先询问顾客是否受伤,或者受到其他损失,然后,再让接线员呼卖场作业人员进行收拾、复原工作。(2)委婉地安慰顾客,并且详细倾听顾客的
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