5月9-12日| 第十四期《国家高级礼仪培训师双认证班》火热报名中~ 您想跨入一个未来10年都将是朝阳产业的培训行业吗？ 您想拥有更丰厚收入同时，实现自我人生价值，成为美丽、时尚的代言人吗？ 您想全面掌握礼仪培训师的核心知识，从而成为一流的礼仪培训师吗？ 您想知道自己在授课方面到底还能做哪些提升，并且获得一些公开授课的实践机会吗？ 2019年5月9-12号，在武汉即将开启第十三期《国家高级礼仪培
4月22-23日 湖南 · 长沙 | 第六期《国家高级酒店内训师TTT双认证班》即将开班！ 【每一家酒店都应该有自己的内训师】 2019年4月22日至23日，湖南长沙，由尚课师培训师孵化中心联合锦禾国际酒店管理学院共同打造的第六期《国家高级酒店内训师TTT双认证班》，将在中国酒店十大培训师李勇老师带领的师资团队运作下隆重开班！ 人人为师的时代已经来临，成为教练型领导是必然趋势，打造学习型酒店是实
服务意识与服务礼仪规范训练建立卓越服务心态，提升宾客满意度“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。可见知礼行礼习礼对于个人、企业及国家的重要性。餐饮行业的核心竞争力就是服务和出品的质量与效率，其中服务质量尤为重要，衡量服务质量与效率的标准就是顾客满意度。而市场调查表明68%的顾客不满意是因为服务人员的无礼相待。面对餐饮业激烈竞争的今天，如何营造“宾至如归”的用餐氛围？如何让客户体验到我们热情
一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次◇超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇附加值服务——案例：附加值增值服务所带来的效益◇基本服务2、客人满意的三个层面◇商品——直接◇服务——直接◇企业形象——间接3、客人满意服务的5个因素◇可靠性——态度◇响应性——反应◇安全性——专业◇移情性——耐心◇有形性——仪容4
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