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黄丽

医疗健康行业服务管理体系构建专家

职业素养沟通技巧绩效管理

广东,广州 40 ~ 50 岁

《经营好医院—优质护理服务力》《医务人员服务礼仪与管理》《医务人员职业素质与心态》《医务人员危机意识与应对》《医院流程再造》《医患沟通》 6、《服务礼仪与形

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中国人民大学MHA硕士
国际ACI职业培训师
ISNS高阶教练
医院管理体系构建特邀讲师
【实战背景】
      历年来服务于公立医院和民营医院管理体系构建。并担任顾问等职务。
      现专注于医院管理体系构建研究。研究方向为美国、台湾和香港等发达国家及地区的医院管理体系对中国医院管理体系的借鉴。

【授课风格】
      从事医院管理、培训、咨询多年经验融入到每次培训中。
     培训前深入地了解业务现状痛点诊断与需求调研，精准定位培训重点，进行有针对性课程设计。
     培训中运用教练技术和工作场景实例，并以理论实践相结合，深入浅出精彩演绎，辅以实用的工具，让学员能够学以致用；
      培训后提供专业的培训反馈及跟进作业，从而推进所学效果向岗位绩效的转化。

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[黄丽]《经营好医院——从医院6S管理开始》: 2020年1月3日，我院“6S管理”动员大会在门诊四楼大会议室召开。来自全院12个临床科室、11个医技科室和9个职能科室的中层以上管理人员及职工代表共100余人参加了会议。会议由冯丽副院长主持。会议首先由冯丽副院长宣读了《广昌县人民医院6S管理实施方案》。方案分完善组织领导、宣传培训学习、全推进实施三个阶段，逐步在全院推行6S管理。6S管理是指整理、整顿、清洁、规范、素养、安全等六个方面管理的; 2020-03-09

[黄丽]《某省人民医院——人本位优质护理服务体系构建》: 一、项目背景为了实现医院的战略目标，万载西院希望在专业咨询公司对医院的帮助下，建立科学高效的管理流程，打造与一线城市接轨的服务素养，培养出具有高素质的专业护理团队，促进医院业务进一步发展。二、项目目标 “ 以强化护理服务理念、夯实护理质量、改善患者就医体验、健全规章制度、明确岗位责任、创新管理机制“为主要内容的医院人本位优质护理服务体系的构建。并付诸实施，同时促进医院整体管理水平; 2020-03-09

[黄丽]《医院服务—体验为王》: 【课程背景】在日新月异快速发展的——中国，人们的经济状况不断得到提高，不仅体现在住房、添置汽车等物质方面，而且还表现在对健康的重视程度上。因此我们可以看到，医疗体制改革的目的之一就是为了提升医疗质量，更好地满足患者的需求。虽然在“三好一满”的指导思想下，广大医院不断改善医疗环境、优化医疗流程，提高服务质量，但仍然能听到来自患者和家属对于医疗服务方面的很多抱怨、甚至个别医院还发生了暴力事件。; 2017-10-16

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