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黄蕊

企业危机管理和投诉处理培训专家

危机管理投诉处理

北京 30 ~ 40 岁

《已婚女人的危机管理》《面对突发事件的“保命”策略》《新媒体时代的企业危机管理》《变诉为忠-客户投诉与危机处理技巧》《明星与企业家的形象危机管理》《校园突发事件及危机应对》

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国家注册一级企业培训师、投诉管理实战专家、危机管理及突发事件应对深度研究者。曾服务过山西联通、中国石油、江西金虎集团等大中型企业，参与多家中小企业的投诉管理和危机管理培训工作以及服务过上百名的妇女和儿童，以实战经验为背景对他们进行关于面对突发状况时的应对策略。长期从事企业内部培训，精通各种教学方法，熟练掌握教育心理学，熟练应用案例教学法，正确指导企业员工进行实战操作，在教学中突出重点，难点的讲解。课堂教学效果良好，受到了学生的好评。

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[黄蕊]《变诉为忠、转怒为喜-客户投诉与危机处理技巧》: 课程大纲第一部分：全面正确的认识客户投诉一、投诉认识 1、客户投诉的含义 ①认识客户不满、抱怨、投诉的差别 ②客户投诉的表象与实质 2、客户投诉的分类从受理范围、影响级别、覆盖人群、投诉方式进行分类二、投诉客户的类型分析 1、投诉产生的原因分析与动机分析 2、投诉客户的类型 ①求偿型、求尊型、建议型、宣泄型 ②明知故投型、转移责任型、过度维权型、不当竞争型、咋骗威; 2019-07-04

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