第一讲： 沟通的基本原理 一、沟通知识概述 1、沟通的重要性----管理的70%是沟通 案例：林语堂的裤子 试验：普林斯顿大学试验 2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类 （1）语言和非语言 工具：73855法则 （2）正式和非正式 （3）单向和双向 （4）一对一和一对多 （5）向上、向下、平级和斜向 3、沟通的障碍 （1）发送者障碍、渠道障碍、接受者障碍 分析：沟通的十二个障碍 （2）

第一章：管理者角色定位 1、 管理者角色评判的两大维度 1) 职业化态度 2) 专业化能力 2、 管理者角色定位 1) 作为上司的管理者 2) 作为同事的管理者 3) 作为下属的领导者 3、 管理者角色认知 1) 企业的执行层 2) 团队中的承上启下、承点启面、承前启后 3) 企业真正的中坚力量 案例：三星公司的“黑腰带”管理者、任正非的忧虑 研讨：管理者矩阵 第二章：做好下级的角色认知 1.坚

第一讲：管理者必须了解激励的基本知识 一、激励的概念 1、何为激励？激励的实质真相 2、激励的真正目标 二、激励的原理 1．马斯洛原理 2．双因素理论 3．期望理论 第二讲：管理者应遵循的激励原则 1、每个人都可以被激励 2、激励员工前先激励自己 3、激励方向与组织目标一致 4、及时激励，避免延误 5、物质和精神相结合 6、管理者背影就是最好激励 7、打造团队激励员工 第三讲：非物质员工激励的“