Body Language读懂身体语言 第一讲 前言 一、爱撒谎是社会人的天性 二、身体语言是什么及其正确度 三、身体语言的重要性及科学依据 第二讲 如何读懂身体语言（案例、分析、学员参与） 一、眼睛的演绎与解读 二、鼻子 三、手势 四、身体 五、脚 六、微表情 第三讲 身体语言的小规律 一、规律总结 二、自由问答

举手投足间的优雅与说服力－－仪态礼仪 第一讲 前言：优雅与魅力是可以修炼的（案例） 一、美貌易逝，魅力、气质是终身的 二、魅力、气质是后天修炼出来的 三、仪态是魅力气质的重要组成部分 第二讲 仪态的几个重要构成部分（示范与练习） 一、男士、女士的几个标准站姿：头、眼、肩、背、手、脚 二、男士女士的标准走姿：头、眼、肩、背、手、脚 三、男士、女士的几个标准坐姿：头、眼、肩、背、手、脚 四、蹲姿：男士

电话礼仪 第一讲 电话形象 一、（案例）什么是电话形象 二、（案例）电话形象的重要性 三、（讨论）电话形象由那些因素构成 第二讲 拨打电话 一、（例举）时机的选择艺术 二、（图解）标准流程：有备而来，电话内容的准备 三、三分钟原则 四、（讨论）谁先挂电话 第三讲 接听电话 一、三声原则 二、（图解）标准流程：从容应对，电话内容的组织 三、拒绝与转接 第四讲 电话礼仪的注意点 一、语速、声调、音色、