第一部分：向上向善的心态及服务意识（互动+测试+案例） 如果你是老板，你是否愿意聘用现在的你？是否可以用的得心应手？ 工作中心态不悦、状态不佳，问题出在了哪里？ 第一节：向上向善的心态 1､生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。 一个小互动了解你的态度如何？ 2､积极向上的心态 一个心理学小测试了解你的心态 积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。
开篇： 1、电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？ 如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？ 如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？ 2、什么是服务？ 3、什么是好的服务？ 4、己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。 第一模块：服务心态与服务意识 第一节：服务心态与服务意识 影响工作心态、状态、心情的因素有哪些 百姓为何而来 每一位办事人员都不是为投诉
课程大纲： 第一单元：礼仪是爱和尊重 礼者，敬人 礼本于仁 礼之用，和为贵 礼是尊重，仪是表达；礼大于仪，礼表于仪。 礼强调敬和爱，仪强调美和善。 礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。 赢在职场之形象美、行为美、交际美、心灵美 第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考） 1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现； 2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的
第一模块：心态决定状态 积极向上的心态 工作是你的舞台 第二模块：礼仪是一种修养和习惯 礼者，敬人 礼之用，和为贵 内心的尊重及美好 赢在举手投足间 第三模块：金融行业员工的职业形象塑造 银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则 影响别人对你第一印象判断的形象包含什么？ 第四模块：服务中的最强魅力： 亲切的目光+真诚的微笑 目光-最灵动的服务语言 注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间 微笑
《卓越人士的礼仪修养》课程大纲 课程名称：卓越人士的礼仪修养 课程讲师：贾 倩 课程时长：2天 “心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。 礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。 在日益频繁的商务活动中，为体现相互尊重，在着装、行为、言谈举止上的各种
课程大纲： 第一单元: 职业化心态及礼仪 1、什么是职业化？ 2、如何形成好的职业化心态？ 3、如何增强服务意识？ 4、银行礼仪的重要性 5、银行礼仪的主要内容 第二单元：网点员工角色定位 1、大堂经理—银行网点的形象大使 2、理财经理—理财经理的营销角色 3、柜台人员—银行服务的形象代言人 第三单元：银行员工之职业化形象塑造（结合员工，实例分析） 1、礼仪之表情礼仪 目光应用的礼仪 表情传达的信
课程大纲： 第一部分：服饰色彩与人的搭配（现场讲授并点评） 色彩系统 1、色彩的属性 2、色系分类 3、人体色彩特征 4、头发色、皮肤色、瞳孔色的深浅与服饰深浅、面积比的关系，如何协调人与衣服？ 5、头发色、皮肤色、瞳孔色的色差与服饰色彩鲜艳度、色差的关系，如何协调两者的平衡？ 6、色彩的色相与人的冷暖的关系，情感嗜好如何与色彩之间达到平衡？ 第二部分：服饰风格与人的协调 风格系统 1、面部大小、
社交礼仪（讲授及训练） 手势和递接物礼仪 手势 常用手势 手势的要求 手势的禁忌 递接物礼仪 名片礼仪：接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法 递交文件,书籍资料 递交其他物品 致意礼仪 招手致意 拱手礼 点头礼 握手礼：握手方法、表情、语言，握手的顺序，握手的禁忌 鞠躬礼：适用场合、鞠躬方式 称呼礼仪：称呼忌讳及通用性称呼 介绍礼仪：自我介绍、介绍他人 引领、座次礼仪 引领礼仪：
第一模块：形象篇 1、发型 职业的发型，发型的协调 2、化妆 淡淡的职业妆，简单化妆几步骤 3、着装 为人师表的职业装，着装自照 4、首饰 首饰的数量，首饰搭配 第二模块：表情篇 1、笑容（谈笑风生） 真诚、热情的微笑 微笑的种类 微笑的训练方法 2、目光（眉语目笑） 注视的时间 注视的角度 注视的部位 三角四边原则 实眼虚眼的相替 3、眼神（眼明心亮） 炯炯有神的眼神训练 第三模块：手势篇 1、
第一部分: 一、职业化心态培养 1、什么是职业化？ 2、如何做到职业化？ 3、如何形成好的职业化心态？ 4、如何增强服务意识？ 二、礼仪的重要性 三、礼仪的主要内容 第二部分： 员工的职业形象塑造（讲授+训练） 1、礼仪之表情礼仪 目光应用的礼仪 表情传达的信息 打造富有亲和力的笑容 2、礼仪之仪容仪表礼仪 员工的仪容仪表规范 员工面部之轻描淡写 员工发型之金顶塑造 员工着装之束装就道 3、礼仪之
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