个性化服务是必须让顾客感动的服务。目前很多服务营销公司通过员工个人与顾客的感情建立和维系来进一步拉动产品的销售取得非常不错的效果，据调查，会议营销公司的某些业务代表所维护的顾客个人（家庭）直接销售高达十万元以上，间接销售（通过每个顾客介绍他人销售）可达数十万元，顾客的真言“你们对我很好，我没有理由不帮助你们啊！”已经体现的个中原因。
个性化服务是不断满足个人需求而提升的服务。大家都知道，中国在计划经济年代，消费者是求着商人购买商品的，商人经常“脸色”不好看，当中国开始实行市场经济后，微笑服务出现了，再后来很多企业和商人开始提供无偿服务，比如买家俱免费送货，买空调免费安装等。现在，无偿服务被认为是一般的服务，甚至有消费者觉得理所当然，这时个性化服务推出，必然让顾客耳目一新，因为他买空调却有人帮他修电视，他买房子赠送旅游（他可能把
个性化服务直接体现于产品的附价值，是产品增值的重要方式。随着社会群体的消费水平日趋提高，人们的消费需求不再限于产品的功能本身价值上，而更多的在于顾客购买产品前后一种心理诉求得到最大满足，也就是“很高兴地购买，购买后也很高兴”。如何让顾客“高兴”呢？那就是要开展有效的个性化服务了。
这一部分其实是产品最大限度满足最多的顾客的使用实效以及心理诉求，包括企业对产品的结构设计，外观设计，形象概念包装，功能实效性设计，价格定位等。就目前来说，大部分产品的个性化很难做到与顾客进行“一对一”，只能是最大地接近。比如衣服可以量身定做，但它的花色、布质却不一定能完全符合顾客的要求；冰箱和电视如果完全按顾客要求去设计制造，成本可能高几倍不止。 产品的个性化可以是一种产品多种个性化设计，也可以
我们必须清楚，“个性化”它应该包括在从产品的生产、产品的流通到产品的使用的整个营销行为中。我们可以把它分成三个部分，分别是产品个性化、服务个性化、营销模式个性化。
也就是说，当前营销界的所谓“个性化”营销大部分还仅仅停留在产品的“个性化”上，而产品的个性化却有受诸多限制，所以最终效果只能是在概念上一时满足顾客的心理罢了。那么“个性化”营销如何才能真正体现呢？笔者在此浅谈个人看法。
当前“个性化”营销提出后，已经被大多数营销人士所认同，甚至有人认为未来整个营销趋势都将向“个性化”发展。但是目前，“个性化”只是象概念一样在营销界不时被抄作一下而已，我们的企业有多少在实行“个性化”营销呢？实际上，很多企业的CEO，他们何尝不想让自己的产品销量增加，知道个性化营销很好，适合时代发展，当然赶快落实。大家比较熟悉的是戴尔电脑，实行“量身定做”，海尔提出“你来设计，我来实现”，这些都体现
“个性化营销”建议的最后一步是定制企业行为。 分析以后再重构。将生产过程重新解剖，划分出相对独立的子过程，再进行重新组合，设计各种微型组件或微型程序，以较低的成本组装各种各样的产品以满足顾客的需求； 采用各种设计工具， 根据顾客的具体要求，确定如何利用自己的生产能力，满足顾客的需要，即“个性化营销”最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品或提供定制服务
面对“个性化营销”，我们熟悉的一些大众媒介已经不再能满足需要，这就要求企业寻找、开发、利用新的沟通手段。计算机产业以及信息技术的高速发展，为企业与顾客提供了越来越多的“一对一”沟通选择，例如现在有些企业通过网络站点向他们的目标客户传输及获取最新最有用的信息，较之利用客户拜访中心大大节约了成本。当然，传统的沟通途径如人员沟通、顾客俱乐部等的沟通功效仍不能忽视。
“个性化营销”较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。从广义上理解顾客差别化主要体现在两个方面：一是不同的顾客代表不同的价值水平；二是不同的顾客有不同的需求。因此，“个性化营销”认为，在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了顾客价值的前提下，合理区分企业顾客之间的差别是重要的工作内容。顾客差别化对开展“个性化营销”的企业来说，一者可以使企业的“个性化”工作能有的放矢，集中有限
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