培训建议用时：2天 《服务能力与综合素养提升》 n 第一章：礼仪文明——提升礼的内涵 Ø 礼的起源 Ø 现代礼仪的作用 Ø 当今社会礼仪在各个领域所占位置 Ø 礼仪对工作生产的影响 Ø 礼仪的核心与内涵 Ø 你就是公司的金字招牌 n 第二章：服务的重要性 Ø 提高员工个人素质 Ø 提升公司形象 Ø 提高顾客满意度 Ø 增进与他人的交往 Ø 尊重至上 n 第三章：服务意
课程内容： 第一部分：礼仪对销售工作产生的影响 1、您就是“公司”的“金字招牌” 2、礼仪对工作产生的影响 3、礼仪的核心与内涵 1）尊重为本 2）“教养体现细节，细节体现专业” 3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：您的“销售顾问”形象塑造 1、首轮效应---良好第一印象的建立 1）形、气、神—瞬间感受的亮点 2）你的岗位应体现出的精神面貌 3）让客户对你产生信任感的塑造艺术 2
课程大纲： 第一章、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动：认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识？ 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平 6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象 1、亲切的态度 2、专业的形象 3、得体的行为 4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验管理 1、客户体验圈模型 2、客户服务流程：接
【课程简述】 第一课：职场“职场杜拉拉”养成记——职场速成妆容 1.护肤知识 2.护肤手法 3.产品解读 4.彩妆技巧 5.十分钟出门战斗妆 6.最适合您的妆容设计 第二课：职场“职场杜拉拉”养成记——百变发型换心情 1.头发保养知识 2.发型设计 3.发型百变“杜拉拉” 4.不同场合适合的不同发型 5.十分钟出门战斗发型打理 6.最适合您的发型设计 第三课
如果，您不断追求生活品质；如果，您不愿落伍于社会潮流；如果，您经常出入社交场所；如果，您不甘于仅有经济财富更愿意拥有与之匹配的气质风度。是女神就得有女神的气质，是女王就要有女王的气场，是自己生活的女主人您就要有高端的品味、修养，不止要学富五车，您更要让人第一眼便看得出来。站要站出风度、坐要坐出韵味，环佩玎珰的不止是品牌，更是品牌背后与您相得益彰的故事。走要走出自信，笑要笑出亲和力，豪华礼服衬托的
课程时间：2天 课程内容： 第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课 一、礼仪内涵进一步认识 1、礼仪的含义及礼仪三要素 2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 二、商务礼仪的基本理念 1、商务交往应遵循的原则 2、商务交往的基本特点 第二部分：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造 一、形象的构成要素、传达的信息及作用 二、科学管理完美形象之----体态语言管理 1、展示个人气质的站
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣； 【培训课时】：两天 共计12小时； 第一课：礼仪文明——提升“礼”的内涵修养 Ø 礼仪的起源； Ø 现代礼仪的作用； Ø 当今社会礼仪在各个领域所占位置。 第二课：服务的重要性 Ø 提高员工个人素质； Ø 提升医院形象； Ø 提高患者及家属的满意度； Ø 增进与他人的交往； Ø 服务礼仪的基础； Ø 尊重至上； Ø 打造阳光心态；
课程大纲：第一单元：客户心理分析 从储户到客户的华丽转身 银行产品的购买决策动机 理财产品营销的心理博弈 落地方式：理论：银行客户的购买决策动机理论 案例：荷兰拉博银行 数据：客户资金走势历年分布比例 工具：银行客户的购买动机分析工具 第二单元：产品客户适配模型 CPP模型在银行网点营销中的意义 年龄轴客户的产品及营销适配方式 资产轴客户的产品及营销适配方式 行业轴客户的产品及营销适配方式 落地
浙公网安备 33010802003509号