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欧俊成

供电企业实战派讲师

沟通技巧职业素养营销管理

四川,成都 40 ~ 50 岁

供电服务管理创新课程供电优质服务技能提升课程营业窗口服务技巧投诉处理技巧客户沟通与问题处理客户体验管理与客户关系管理客户满意度提升系列课程

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    电力行业资深培训讲师
    浩睿咨询原业务副总经理、高级讲师
    四川省企业管理联合会、四川省企业家联合会、四川省管理咨询委员会联合授予“优秀管理咨询师”称号
    主导项目多次获得省级、国家级管理创新奖项、多次被省级、国家级媒体、刊物刊登报道
    欧老师毕业于四川大学，在校期间的创业经历与社团经营经历坚定了欧老师选择管理咨询行业的信心，并于毕业后开始从事管理咨询行业的工作。曾就职于上海卡森企业管理咨询有限公司、深圳博奥斯特企业管理咨询有限公司、上海涛志企业管理者咨询有限公司、成都浩睿企业管理咨询有限公司等业内知名的企业管理咨询公司。在这些公司工作期间，欧老师深入研究了服务营销管理、企业文化、人力资源管理等企业管理的重要领域，并在这些领域深入研究与实践，积累了大量的实效案例。其中以服务营销渠道管理、客户满意度评价、客户关系管理、客户体验管理、服务营销创新

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[欧俊成]互联网+电力企业文化传播（1天）: 模块一、可怕的微信传播 l 你不知道的微信传播的秘密 l 一部手机让全国人民认识你 l 微信传播背后的社会逻辑模块二、如何写出真正的“爆文” l 选题的五大规则 l 策划的尺度把握 l 内容的精雕细琢 l 传播的各种渠道模块三、电力企业文化传播与微信的结合 l 事件与文化传播 l 人物与文化传播 l 品牌与企业文化的结合 l 方寸屏幕的营销学问; 2016-11-16

[欧俊成]电费管理与催费技巧（1天）: 模块一、电费管理的现状 l 电费管理的难处 l 基层电费管理与催收 l 电费管理的现状10字模块二、电费回收难的症结 l 不痛不痒的欠费罚款 l 自找麻烦的欠费停电 l 睁眼闭眼的催收人员 l 充满风险的管理模式 l 形形色色的欠费人员模块三、电费管理的新模式利与弊 l 预存降低风险 l 欠费影响征信 l 保证金促保障模块四、基层电费催收的技巧 l 电费催收的正常程序 l 电费催收的非正常; 2016-11-16

[欧俊成]电力改革解读（1天）: 模块一、中国电力改革的历程 l 中国电力发展的三个阶段 l 电力改革背后的经济与政治博弈 l 中国电力的格局与板块 l “特高压”的是与非 l 电力改革“五大人物” l 让人震惊的中国电力版图模块二、其他国家电力市场化解读 l 欧美的电力市场化历程与现状 l 亚洲的电力市场化历程与现状 l 中国电力的“海外市场化” 模块三、5号文与9号文深度解剖 l 5号文的内容与实质 l 特高压对电力改革的; 2016-11-16

[欧俊成]供电客户满意度提升专题（2天）: 模块一、供电服务客户满意度解读 l 客户满意度的发展与运用 l 客户满意度与客户满意率 l 客户满意度测评的问题与误区 l 电网企业满意度测评的十大怪相模块二、供电客户满意度认知 l 客户满意度的基本认识 l 供电客户满意度提升四环模型 l 影响客户满意度的6大核心要素 l CE11在客户满意度中的运用模块三、以客户需求为出发点的满意度提升管理 l 认识客户需求 l 客户需求层次与客户期望研; 2016-11-16

[欧俊成]服务营销管理（通用版2天）: 模块一、服务管理的困惑与压力 l 服务管理的三状态 l 满意度提升的陷阱 l 零投诉背后的逻辑 l 服务管理的困惑 l 服务管理趋势解读模块二、供电服务管理的企业生态环境 l 供电服务管理的人文与社会环境 l 供电服务管理的市场与经济环境 l 供电服务管理的四大总体趋势模块三、服务管理执行力 l 服务管理的执行闭环 l 客户期望值管理如何落地 l 客户关系管理的设计与运用 l 服务体验管理的; 2016-11-16

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