单元一、网点活动为什么没有效果？ 1、网点为什么要开展活动？ 2、网点活动效果不佳的原因分析 ² 案例分析：某银行网点活动失败的案例分析 3、成功活动的关键要点 单元二、网点活动方案的编写 1、网点活动目标的制定 2、网点活动主题的设计 ² 实战练习：网点全年活动活动的主题设计 3、网点活动方案的结构要素 4、网点活动方案的流程设计 5、网点活动方案遵循的四大原则 6、网点活动的方案的亮点突破
单元一、2016年银行业发展现状与趋势 1. 2015年银行业大事回顾 2. 2016年银行业发展形式预测 3. 新时期银行网点的营销任务 单元二、银行网点为何要开展全员营销 l 案例分析：想做理财的客户走了 1. 移动互联网对银行网点的冲击 2. 传统网点营销的4大问题 3. 银行网点人员的岗位特点 4. 孤军作战VS全员营销 单元三、全员营销的心态打造 。。。。。
一、 网络客服的基本素质 1、 网络客服的重要性 2、 网络客服的关键职责 3、 网络客服的素质要求 1) 网络客服的心态 l 课堂体验：心态调整体验练习 2) 网络客服的知识 3) 网络客服的技能 l 案例分析：网络客服素质表现案例分析 二、 网络客服的售前营销 1、 线上迎宾 1) 线上迎宾的黄金时间 2) 招呼语体现品牌个性 l 案例分析：线上迎宾案例分析 2、 需求了解 1) 线上提问了
单元一、客流经营的理念认识 1、移动互联网对客流量的冲击 2、客流量对营业厅业绩的影响 3、客流经营的关键要点 单元二、双线引流提高进店率 （一）移动互联网线上引流 1、线上吸粉聚流 1) 微信吸粉聚流 2) 微博吸粉聚流 3) QQ吸粉聚流 4) 博客吸粉聚流 5) 百度吸粉聚流 6) 点评网吸粉聚流 7) 论坛吸粉聚流 8) 视频吸粉聚流 l 案例分析：线上吸粉案例分析 2、线上引流到营业厅
单元一、微信营销的理念认识 1、营业厅为何要做微信营销 2、什么是微信营销？ 3、微信营销的优势 4、微信营销与整合营销 单元二、营业厅的微信公众号营销 1、营业厅公众号的建立 1） 定位与类型选择 2） 公众号名称与微信号设计 3） 二维码中头像展示 4） 功能介绍宣传 2、营业厅公众号如何圈粉？ 1） 获取粉丝的3个误区 2） 线上圈粉的方法技巧 3） 线下圈粉的方法技巧 3、营业厅公众号如
单元一、4G终端和流量营销的意义1.4G网络及终端的现状及未来2.三大运营商4G竞争的营销策略3.终端营销在4G大战中的重要意义4.流量营销在4G大战中的重要意义 单元二、4G终端和流量的营销形式1.线上营销还是线下营销？2.4G终端和流量离不开体验营销3.体验营销就是让客户体验手机终端吗？4.4G终端和流量的全方位体验营销单元三、4G终端和流量营销的准备1. 体验环境的营造1) 4G时代营业厅
单元一、“双剑合璧”的营销理念1.何谓体验式营销？2.何谓顾问式销售？3.“双剑合璧”--体验顾问销售法4.体验顾问销售法VS传统销售方法单元二、内外兼修，强化体验顾问基本功（一）内功修炼1.要“赢”就要有好心态2.要别人体验先要自己体验！（二）外功修练1.不可忽视的仪容仪表2.行为举止散发专业的魅力3.赢取信任的眼神与微笑4.语言的表达与运用单元三、顾客购物的心理分析1.顾客为什么要买？2.客户
培训大纲：单元一、“炒店”为什么没有效果？1、什么是炒店2、运营商为什么要“炒店”？3、“炒店”效果不佳的原因分析2案例分析：某运营商炒店失败的案例分析4、成功“炒店”的关键要点单元二、炒店方案的编写1、“炒店”目标的制定2、“炒店”主题的设计2实战练习：全年炒店活动的主题设计3、“炒店”方案的结构要素4、“炒店”方案的流程设计5、“炒店”方案遵循的四大原则6、“炒店”的方案的亮点突破2他山之石：
培训大纲：单元一、4G时代店长的角色定位1、4G时代店长的工作职责2、4G时代营业厅管理的核心任务3、4G营业厅管理的现状问题4、4G营业厅管理的工作流程单元二、4G时代营业厅的团队管理1、什么是团队？2、高效团队的特征3、4G时代营业厅团队面临的挑战4、4G时代营业厅团队建设的方法?设定目标?冲突处理l案例：营业员不服从排班安排怎么办？?培训辅导l思考：如何辅导执行力不强的问题员工?士气激励单元
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