《中层领导管理能力提升》课程大纲

柳丽惠

【适合谁听】各企业各层级管理人员

【学习收获】掌握正确的自我管理与人员管理、工作管理的技能，助力职业生涯发展与企业绩效目标达成！

培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 一天至五天（客户可根据需求摘取重点，由柳老师定制讲授）

【课程大纲】

第一篇 自我管理

前言：员工心目中的金牌经理形象定位分享

第一节 新经理面临的现状与应对方式

1. 新经理面临的现状

1) 新提升，危机四伏

2) 孤立状况，稳住阵脚

2. 应对方式

1) 新官上任，五点备忘录

2) 自我修行的五点建议

第二节 经理人五大才能特质

1. 管理头脑的磨炼

1) 管理头脑五要素

2）五种要素的具体分析

2. 人性魅力的吸引

1）人性魅力五要点

2）五种魅力的作用

第三节 金牌经理的角色定位

1. 经理人作为管理者的职责

2. 各级管理层工作重点分配比例

3. 各级管理层3大能力分配比例

4. 各级管理层管人与做事分配比例

5. 经理人角色的7大变化

6. 管理者的12项修炼

7. 选择人才的要素

第四节 职业态度

1. 经理人的“三心”修炼

1) 上进心

2) 事业心

3) 责任心

第二篇 人员管理

尊重不同，利用差别

第一节 管理中要常有新招儿

1. 新招的具体内容

2. 想出新招的三个角度

1）赋予年轻员工工作热情（团队士气的高昂） 

2）对新计划的挑战

3）管理系统的完善

3. BELBIN的个体测试及团队角色分类

1) 团队角色分类

自律型、客观型、挑战型、独立型、社交型、冷静型、协作型、实干型、专家型

2) 团队角色搭配

3) 管理者管理这些角色的几点启示

ẅ 问题思考

4. 团队成员选拔与定位

1) 成员选拔

2) 因才适用

3) 留住团队优秀成员

4) 保持一贯的内部晋升

5) 团队成员定位

5. 提高团队领导能力

1) 团队领导的两种行为

①　指挥性的行为

②　支持性的行为

2) 四种不同的团队领导方法

①　第一种领导方式——命令式

a. 命令式的领导风格特点

b. 命令式的领导所要做的

②　第二种领导方式——教练式

a. 教练式领导风格的特点

b. 教练式的领导所要做的

③　第三种领导方式——支持式

a. 支持式领导风格的特点

b. 支持式的领导所要做的

④　第四种方式——授权式

a. 授权式领导方式的特点

b. 授权式领导者需要做的

6. 团队需要激励    

1) 团队有效激励的首要条件

2) 激励方式类别

①　激励的货币性工具

②　激励的非货币性工具

ꜹ 案例（演练）：不懂激励的主管  

ꜹ 案例（演练）：很会激励的主管

3) 最便宜的激励方法

①　描绘共同愿景

②　赞美与肯定

③　激励10招

4) 马斯洛需求理论

5) 激励的基本步骤是什么？

6) 常用的激励方法效果不佳的本质原因

①　了解员工的工作动机

②　物质方面

③　精神方面

④　事务方面

⑤　言辞方面

⑥　人性方面

⑦　表扬方面

⑧　上级方面

7) 团队有效激励的八个措施

8) 四种人员的激励方式

①　效率型的激励方法

②　关系型的激励方法

③　智力型的激励方法

④　工兵型的激励方法

7. 提高学习能力，培养下属，提升自己

1) 提高团队学习能力的重要性

2) 提高团队学习能力的途径

3) 挖掘团队成员的智慧潜能

l 头脑风暴

4) Team新解

5) 团队的绩效方程式

6) 有效地培养下属

8. 团队成员要有执行力

1) 什么是执行力

2) 影响团队执行力的八只“拦路虎”

3) “驱虎”才能“上山”

ꜹ 案例分析

9. 提高团队压力管理

1) 团队压力

2) 压力管理的几个方面

10. 提高团队危机管理

1) 团队危机（危机=危险+机会）

2) 危机的种类

3) 危机管理四部曲

第二节 金牌经理就是金牌教练
1.金牌经理的伟大见解
2.金牌经理必知
3.金牌经理该做什么

第三节 强有力的统帅作用是必要的

1．要当阵前指挥

2．善听下言

3．管理哲学很重要

4．充分把握员工的思想状况

5．用功、热情和说服力是经理的三宝

第四节 人员沟通

1. 积极沟通

1) 团队沟通中存在的主要问题

2) 常规有效沟通的要点

3) 与团队成员的沟通技巧

①　向上沟通

ꜹ 案例分析

a. 领导不喜欢看的报告

b. 领导很喜欢看的报告

②　向下沟通

a. 向下传递的信息

b. 便条式沟通

c. 要认真听部属倾诉（倾听技巧）

d. 问话方式

③　水平沟通

a. 部门、平级沟通的“三没”现象

ꜹ 三个案例分析

b. 同理心

c. 利用会议沟通之方法

d. 学会在会议上发言

e. 横向沟通的好处

4) 有效表达的原则

5) 有效的反馈

6) 有效沟通的过程

第五节 人员辅导

第三篇 工作管理

第一节 目标执行落地

1. 团队目标要清晰

2. 目标管理的四个阶段

ꜹ 案例分析

3. 提高团队目标管理能力

ꜹ 案例分析

4. 目标管理的实施步骤

1) 目标设定

2) 执行、控制

3) 绩效评估

5. 目标执行和控制

1) 目标实施PDCA

2) 工作追踪的意义

3) 工作追踪的五个原则

4) 工作追踪的步骤和方法

5) 工作追踪可能出现的问题

6) 下属产生工作追踪抗拒的原因

7) 克服下属工作追踪抗拒的对策

8) 报表控制

♦ 为什么填写报表？

♦ 填写什么报表？

♦ 从报表中发现问题

♦ 报表追踪

①　目标管理卡与手册

♦ 目标管理卡的种类

♦ 目标管理卡的功能

♦ 目标管理卡的格式

♦ 目标管理卡的使用步骤

♦ 从目标管理卡到目标管理手册

②　目标达成情况期中检讨与检查

♦ 目标检查的内容

♦ 目标检查的类型与方法

♦ 目标检查的深度

♦ 目标检查的要领

♦ 发现问题

l 案例分析：产品销售目标完成情况

♦ 例外管理原则

创造大家的共同追求——没有什么比创造一个愿景更重要

第二节 没有规矩不成方圆

1. 制度必须公平

2. 制度必须导致正确的结果

3. 考核与监督