刘雪峰,刘雪峰讲师,刘雪峰联系方式,刘雪峰培训师-【讲师网】
通信门店运营管理专家与电力服务营销专家
很开心,与湖北孝感全能供电所所长们,分享交流《变诉为金:电力投诉案例分析与应对》。通过学习服务质量差距模型,与客户让渡价值理论,结合实际发生的电力投诉案例,跟学员们共同探讨。 除此以外,作为供电所长,如何进行投诉的处理和预防,及培养一线员工顾客沟通。 大家反馈非常好!对投诉的分析有更深刻的认识!
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这次培训前进行了调研,所以课堂内容更有针对性,学员反响热烈,客户的领导也认为培训案例真实,并且很有启发性,未来将与客户共同探讨下阶段的培训规划与设计。
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深圳电信来自各个区的朋友们汇聚到一起,对如何给员工做好每月的绩效管理,以目标为导向进行共同控制,共同反馈,学员们收获颇多。 并且对将来如何在营业店面做好每月的营销计划,也有了一定的帮助和指导意义!
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此次培训,是第二期,获得学员一致好评,大家都认为方法实际可用,现场讲课案例丰富,方法可落地具有实际指导意义。可以帮助门店在动线改造,主题突出等方面做出很大帮助。
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情绪无好坏,能量有大小! 我们通常习惯把情绪分成好的活着坏的,总觉得坏情绪不可取,其实这是一种误区。 其实情绪无好坏,就像疼痛一样,也不分好坏。也许你觉得疼痛是坏事,是因为我们不想被烫到或者刺到,甚至割破手指流了血,这让我们感觉非常不舒适。然而,如果没有疼痛这种感觉的话,我们的身体就不知道何时应该避免外来的伤害。所以,疼痛其实也不是坏事。 应该说,情绪只是一种能量,而这种能量带来的影响力却是对自己
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客户:中国农业银行 地点:广东省 - 广州 时间:2013/8/9 0:00:00 《运营主管的第五项修炼》是专门针对银行的课程,也是刘老师的经典课程,课程内容主要从实现自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、进行团队学习、建立系统思维等五方面展开来讲的,是一门实战性很强的课程!
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客户:中国农业银行 地点:广东省 - 广州 时间:2013/8/9 0:00:00 《运营主管的第五项修炼》是专门针对银行的课程,也是刘老师的经典课程,课程内容主要从实现自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、进行团队学习、建立系统思维等五方面来讲,是一门实战性很强的课程!
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客户:中国农业银行 地点:广东省 - 广州 时间:2013/8/9 0:00:00 《运营主管的第五项修炼》是专门针对银行的课程,是刘老师的经典课程,课程主要从实现自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、进行团队学习、建立系统思维等五方面展开来讲,是一门实战性很强的课程!
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客户:中国农业银行 地点:广东省 - 广州 时间:2013/8/9 0:00:00 《运营主管的第五项修炼》是准们针对银行的一门课程,也是刘老师的经典课程,主要从实现自我超越、建立心智模式、建立共同愿景、进行团队学习、建立系统思维等五方面展开来讲,是一门实战性很强的课程
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客户:中国农业银行 地点:广东省 - 广州 时间:2013/8/9 0:00:00 《运营主管的第五项修炼》是专门针对银行的课程,也是刘老师的经典课程,课程主要从实现自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、进行团队学习、建立系统思维等五方面展开来讲,是一门实战性很强的课程!
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