化投诉为忠诚,刘映吟课程 -【讲师网】刘映吟课程,刘映吟培训课程,刘映吟课程大纲,刘映吟培训大纲

刘映吟:化投诉为忠诚

客户服务

2020-05-20 1893

对象

金融行业各层级营销管理人员、销售人员、客户服务人员、网点负责人。

目的

通过该课程的学习，学员能够得到以下提升： 1.拥有正确对待客户投诉的积极心态，并将之转化为正向的行为； 2.了解客户投诉产生的原因，掌握分析客户投诉实际需求的能力； 3.针对不同的客户投诉和需求运用科学的步骤和方法妥善处理客户投诉； 4.掌握客户投诉全过程的化解技巧，安抚客户并获取信任； 5.掌握客诉处理后的客户维护技巧，实现化投诉为忠诚。

内容

课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户投诉的心态，并运用实用性的投诉处理步骤与方法巧妙化解客户的心中怒火，同时，帮助学员在妥善处理客户投诉的同时，化危机为转机，培养客户忠诚度，实现企业口碑宣传与个人品牌塑造的双赢局面。

上一篇客户心理学与沟通技巧

上一篇创新型服务营销

热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说招聘面试人力资源非人管理服装行业绩效管理商务礼仪形象礼仪职业素养新员工培训班组长管理生产管理精益生产采购管理易经风水供应链管理国学国学文化国学管理国学经典易经易经与管理易经智慧家居风水