《营业厅标准化服务流程建设和营销提升》课程时间：2天课程对象：大堂经理，柜员，理财经理，客户经理课程大纲：一、银行网点发展趋势1.银行转型，不转不行2.国外银行的发展经验借鉴3.国内各家银行的转型看点4.案例分析：中国银行杭州分行营业部标准化网点展示二、厅堂人员职业形象和服务礼仪规范1.职业形象的重要性2.如何塑造银行职业形象3.规范化服务礼仪：临柜六步法4.标准化晨会流程5.现场训练三、厅堂人员

《如何成为一名优秀大堂经理》课程时间：1~2天课程对象：大堂经理，柜员课程大纲：一、大堂经理职业形象和服务礼仪1. 什么是职业形象2.塑造职业形象的重要性3.如何打造职业形象二、大堂经理的角色定位1. 大堂经理岗的重要性2．大堂经理的工作内容3．大堂经理需具备的综合素质三、大堂经理的工作流程1. 大堂经理一天的工作流程2. 营业前的准备3．营业中的工作4. 营业结束后的四、大堂经理应具备的服务与营