??第一部分高效沟通中的肢体语言第一节、概述沟通=7%的用词+38%的语音语调+55%的肢体语言一、什么是肢体语言二、肢体语言的表达作用三、肢体语言表达情感四、肢体语言的构成第二节、肢体语言的构成一、十种眼神、视线的含义二、七种面部表情的含义三、四十三种手势、手部动作的含义四、二十二种身体姿试的含义第三节、七种心境的肢体语言表现第四节、四种情绪模式一、沉思模式二、响应模式三、防御模式四、好斗模式第
??第一章沟通基本知识一、什么是沟通二、沟通的特点三、沟通在组织中的作用四、沟通基本模型五、个人与组织的沟通障碍六、沟通的四大原则七、沟通漏斗八、完美声音的八大原则第二章沟通基本步骤一：事前准备1、明确沟通目的2、进行SWOT分析3、制定行动计划4、创造良好的沟通环境二：了解需求第一步：有效提问为什么要提问有效提问—问题类型及举例有效提问---问题的优势和风险第二步:积极聆听1、为什么要积极聆听2
??一、礼仪就在你身边“礼”是尊重。礼者敬人“仪”是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式二、为什么要学习礼仪知识（一）学习礼仪的三个作用1、内强素质2、外塑形象3、增进交往（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:1、尊重为本2、善于表达3、形式规范三、现代礼仪的内涵（一）礼仪是交往艺术（二）礼仪是沟通技巧（三）礼仪是行为规范。四、现代礼仪的分类1、政务礼仪2、商务礼仪3、服务礼仪4、
??第一部分：礼仪概述一、礼仪就在你身边1、什么是“礼”2、什么是“仪”二、为什么要学习礼仪知识（一）学习礼仪，有以下三个作用1、内强素质2、外塑形象3、增进交往（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:1、尊重为本2、善于表达3、形式规范三、现代礼仪的内涵（一）礼仪是交往艺术（二）礼仪是沟通技巧（三）礼仪是行为规范。四、现代礼仪的分类1、政务礼仪2、商务礼仪3、服务礼仪4、社交礼仪5、国际礼仪五、
【课程名称】精准电话营销 【课程时长】1或2天（根据客户需求确定具体时间） 【课程对象】销售经理、电话销售顾问、客服人员 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，引导，互动训练，让学员学的轻松，让培训真正产生效果 【授课风格】专业讲授、引导启发、角色扮演、分组讨论、案例分析、录像分享等 【课程受益】： 消除电销
【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，引导，互动训练，让学员学的轻松，让培训真正产生效果 【授课风格】专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、录像分享等 【课程受益】： 掌握销售和顾问式销售的真谛 掌握开发顾客的方法和举措 掌握与陌生顾客快速建立信任的技巧和方法 掌握探寻顾客需求的方法和技巧 掌握面
浙公网安备 33010802003509号