【课程受益】德国著名哲学家说：“事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。”一个人的心态决定了他的当下和未来，对事物有正确的看法是一个人拥有正常心态的先决条件。本课程从科学实验入手提示心态如何影响到人的生理，影响到人的能力，用六个工具帮助您提升生命品质，教您学会开悟，帮您建立积极的人生观和价值观，塑造出阳光心态，并保持好阳光心态，让您开心生活，高效工作，让您获得健康的人生，释放出强劲的影响力
【课程背景】 三流的管理靠权力，二流的管理靠制度，一流的管理靠道德！管理有力量，需以德为先。良好的德行既是做人的根本，也是兴家、治企、从政的根基。管理之要在于管人，管人之要重在管心。掌握人性，顺应引导人性，是管理之上策。圣贤传统文化是一切人性流露，超越时空，亘古弥新。只有中国人最懂中国人，只有老祖宗才管理教育好自己的后人。《群书治要》为唐太宗李世民下诏编辑，由唐朝谏官魏徵、虞世南、褚遂良等，整理历
【课程受益】：孝是中国优秀传统文化的精髓，孝的本质特征是“仁爱”，根本宗旨是“感恩”，原点精神是“责任”，最高境界是“忠诚”。孝是企业伦理精神的基础，是企业素质教育的起点，是企业人力管理的重点，是企业形象特色的外观体现。企业文化的地域性、民族性都决定了孝是中国企业必不可少的元素，本课程让您真正地深入了解孝，小孝，中孝，大孝，从四个方面践行孝，并从六个方面对企业如何导入孝文化进行了落地。通过本课程的
【课程受益】：目前，企业内部分员工对自己缺乏正确认知，也认识不到工作对本人成长的重要意义，为人不成熟，做事不敬业，还没付出就索取回报，沟通力缺乏，心智模式不正确，表现出来就是易与同事、领导对立，意气用事，频繁跳槽，既不能对自己负责，也给企业、组织带来损失。通过本课程的学习，可以很好地解决以上问题，通过在企业内打造学习、践行弟子规的氛围，让员工认真学习、践行弟子规。通过学习，统一员工的理念，塑造职业
??【课程背景】得趋势者得天下！O2O时代已经到来，先知先觉者已利用微营销掘得了第一桶金，并实现了崛起和弯道超车！可是依然有很多公司和营销负责人对O2O和微营销的理解和认识很模糊。目前，市场上类似的课程除了在高端市场有少数达人的实战授课外，全面总结整理、具有理论高度、并指导实战的课程依然微乎其微！由此，在深入学习各路达人课程后，综合整理并上升至理论高度、全面指导实战的课程《O2O时代之微信营销》终
??2上部店长自我修炼第一章认识店长一、店长的中心位置二、店长的三项管理职能三、店长不同于骨干员工四、店长的六个角色五、店长工作的三个原则六、店长的职能七、店长的心态与意识第二章认识管理一、管理的定义二、管理工作的含义三、管理的四项职能四、管理的内容第三章认识人一、人际风格分析二、支配型三、表达型四、分析型五、和蔼型六、与员工有效沟通的八条原则第四章高效沟通技能一、沟通漏斗二、沟通的定义三、沟通的
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客户2、客户满意与不满意3、一组数字4、什么是服务5、什么是客户服务6、什么是优质的客户服务7、失掉客户的原因8、对客户采取友好的态度9、确保客户满意的关键人物10、什么是职业、职业化、职业人11、什么是沟通12、怎样才是优秀的客服人员第二篇客户投诉一、客户为什么要投诉二、客户希望通过投诉获得什么三、客户满意四、客户服务的目标五、客户需求冰山六、如何看待客户投诉
??培训师是培训活动的设计、表达、主导者和评估者培训师的四大核心能力--编、导、演、评第一部分培训师之成果：演一、精彩呈现之风格类型教士风格学院风格演艺风格教练风格二、精彩呈现之专业展示Mini演练：1分钟展示开场结尾典型问题7种导入快速破冰7种收结引发行动Mini演练：1分钟导入肢体语言运用技巧眼神运用技法6种语言运用技法5种三、精彩呈现之课堂互动1、现场掌控的五种方法2、培训现场应变技巧3、课
??一、故事导入“请思考为什么工作”1、工作态度的五个层次2、认识中层管理者二、管理概述1、什么是管理2、什么是管理者3、员工辞职为哪般4、员工会离开什么样的上司5、管理实施的要点三、中层管理者角色认知（一）、中层管理者的重要作用1、企业文化的践行者2、企业信息的集散地3、企业创新的发源地4、企业管理的系统集成地5、企业核心能力代言人6、企业价值实现的设计师（二）优秀的中层管理者角色1、信徒2、教
??职业、职业化上部职业化素养第一章职业道德职业道德的九项要素诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任第二章职业意识一、完善的服务意识社会分工，我为人人，人人为我关心同事或客户，并恰当的表示出来，让其感知到始终站在对方的立场反应、考虑问题5S：1微笑(smile)2迅速(speed)3诚恳(sincerity)4灵巧(smart)5学习(study)二、沟通意识1、沟通
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