管理是什么？ 1、管自私（管利益） 2、管预期（门从哪里开，人从哪里走） 3、管结果（结果背后是客户价值，客户的背后 是客户的偏好。） 结果三要素：客户化、可量化、可交换 1、客户要的，才是结果！客户是我们的衣食父母。 所以不要自以为 是，要和客户多沟通。 2、可量化的，才有结果。我们要让客户看到实 实在在的结果，而不是看不见、摸不着。 3、可交换。没有任何结果，只要功劳，不要苦劳。

为何在企业的初级阶段，管理的价值反而低；为何市场在趋于无序竞争的状况下，企业有经验的能人往往更能够获得发展的平台；难道那些真正有知识和能力的人我们企业就用不上吗？ 我们可以通过竞争获得一度的成功，但保持持久地竞争力需要构建必备的组织能力和变革能力，管理人员和团队成员必须遵循企业的发展阶段来调整定位和自身的状态；成熟阶段的企业不会因为环境的变化而业绩大变，不会因为个别人员的调整而丧失优势；更不会因