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孟森:不同的沟通方式截然不同的效果

企业管理

2016-01-20 41115

案例：今天进行现场管理检查，看到退火车间的工人在从退火罐里倒出钢丝，由于不好到，就用行车斜吊着碰撞退火罐。这是行车严禁这样操作的。我马上上前制止，工人态度不好，原来就是这样做的，不然很难倒出，我说现在不允许这样做了，不好到，你自己想办法。车间主任过来，也来这样说，我开始说，这样做一是容易碰毁退火罐，二是行车使用寿命严重受损，三是容易出现安全事故。必须改变原来的做法，他说想了很多办法都不能解决问题，都没有用，反复这样说。我发现这样要求他，是没有用的，转变了说法，告诉他，一定会有办法的，你发动车间的人都来想办法，如果想出办法，我给予不低于1000元奖励。他马上改变了态度，这非常难，发动大家想想看。启示：沟通看起来很容易，但真正做好很难，本来是他们车间着想，搞坏了退火罐和行车耽误他们的产量，但他们不能接受，始终认为想了很多办法都没有成功。但是站在对方的角度，因为这件事很难解决，谁想出办法就奖励谁，他们就欣然接受了。看来沟通要站在对方的角度进行。

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