课程背景与上级领导沟通，与下级沟通，与平级沟通，在管理过程中是非常重要的，它会将上级的命令，非常很好地传达到下级，也会使下级的一些建议和想法，传递给上级，它也将使平级协作得非常好。凡是在管理过程中形成一个通畅、沟通的渠道，管理问题就不会产生。一旦管理出现问题，往往有很多的时候都是因为沟通不好而形成的。课程特色训练以“体验活动”为主，通过学员的亲身体验，从学员碰到的实际问题入手，透彻分析情况，并总结
课程背景你知道吗？在交流沟通过程中，55%的信息是通过视觉传达的（身体语言、眼神接触），38%则是通过声音（音调、语速、语气）。也就是说，只有7%的信息是通过所说的话传达的。可见，无论是一对一的交流或者对一群人的简报，当你成为场上焦点时，你需要全方位高效的沟通。慧眼观察，洞悉内心，本课程带你走进人类潜意识深处，解析人类最神秘的身体信号，开启无声世界最复杂的信息密码，传授比说话更有效的沟通技巧。课程
课程背景在心理学中认为“人”是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。人们需要从心理角度来了解如何让他们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。了解在沟通中的作法以及背后的心理原因，在此基础上，掌握真正的积极、有效的沟通之道。课程特色本课程训练从学员碰到的实际问题入手，透彻分析情况，并
课程背景： 由于专业技术课程的讲师和听众之间的信息完全不对称,听众缺乏必要的专业技术常识,导致讲授专业技术课程成为一个技术培训的“顽疾”. 如何让“牛听的懂琴声”、如何让“鸡与鸭”交流成为本课程的关键。 第一天： 一、建立自信 修炼风范 心理训练： 1、打造自信而有魅力的你、寻找激情的力量 2、技术培训师的正确心态训练 3、培训讲师经常犯的20个错误 4、现场形象设计与形体语言训练 现场训练：姿势
课程背景 企业中层干部是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每个老总梦寐以求的。中层干部管理水平的高低以及职业化素养直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本、和员工士气.良好的心态、职业化的素养加上卓越的管理技能是每位优秀管理干部必须具备的技能。管好下属是本分，管好上级是艺术，管好同级中层领导是本事。 第一模块：中层干部角色认知 现状分析： 搞不清
课程背景： 让温馨的客户服务理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，能够通过客户服务沟通、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技能，全方位提升客户满意度。 课程大纲： 一、客户到底是谁？ 当今客户服务面临的挑战 客户期望得到什么？ 影响客户决策和态度的“感受” 确保客户满意度的关键人物 让温馨的服务理念能够真正地指导员工的行为 二、温馨的服务来
课程背景： 上班族醒着的时间中，有75﹪用于与工作相关的事情。高尔基说：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱”。 有的人每天愁眉苦脸，讨厌自己的工作，视其为惩罚，于是，他的人生就是一场漫长的苦役…… 有的人每天高高兴兴，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣…… 课程大纲： 头脑激荡：来！想一想，你的压力来源于哪里？ 一、揭开压力的“面纱” 1、压力来源： 环
课程背景: 前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。 对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高自身职业素养。 课程大纲： 案例分析： 关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析 一、礼仪常识 礼仪的起源、定义以及内涵 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 职业形象的构
课程背景： 被人淡忘的《弟子规》，近年来“热”了起来。很多单位，甚至还有不少的外资企业，用它来培训员工。道理也很简单：如今我们获取知识的渠道很多也很便利，但是知识与规矩的严重失衡，是我们成长过程的大问题，事关我们的前途和命运。 把《弟子规》和现代商务礼仪结合起来学习，有效提升员工的生活规范、工作规范以及社交中的待人接物和言谈举止，全方位改善企业形象、文化、员工素养，增强企业竞争力，同时，做一个被人
课程背景 企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。 毛泽东说过“世界上一切因素，都是人的因素”。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。 企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步！ 现状分析： 为什么总是强调再三，不该发生的问题仍然层出不穷？ 为
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