营业网点作为银行重要的客户接触界面，是影响客户，占领市场的重要渠道，随着监管日趋严格、利率市场化、产品同质化、激烈竞争市场化等诸多问题，影响着国内商业银行的发展命运；银行在内部运营中，也存在着服务接待流程不规范、员工缺乏营销意识和方法、管理运转效率低下、客户服务感知差等诸多问题。因此，只有加速网点经营模式和服务模式转变，以客户为中心，提升服务质量和效率，强化产品营销技能，实现网点由交易核算型/服

随着社会的进步，人们的审美境界越来越高。几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小