引言——史上最大烂尾楼

沟通的183攻略

一、把握沟通的一个核心

1、沟通的三个层次

2、超强沟通能力的奥秘

案例分析：一个不可能完成的任务

3、找到重点，有的放矢

4、四类沟通策略

二、职场沟通八项必修

1、起点——沟通从心开始，沟通态度决定沟通行为

尊重心、关爱心，包容心，同理心

2、避误——常见九种沟通错误解析

w 专业沟通图解

w 沟通九大症结

3、善听——解读人心从倾听起步

w 倾听的四种境界

w 游戏互动：聪明博士与大胆博士

4、能言——沟通之表达技巧

w 表达五项基本原则

w 全脑思维训练让表达清晰而有逻辑

模拟训练:岗位资历描述

5、会问——巧妙提问控制沟通局面

工具：产婆式工作辅导法

模拟训练：绩效辅导四问

6、权变——沟通方法因人而变

测试：你属于哪种信息接收类型

w 视觉型的特征与沟通技巧

w 听觉型的特征与沟通技巧

w 感觉型的特征与沟通技巧

w 自语型的特征与沟通技巧

7、亲和——相似性原则建立一流亲和力

模拟训练：一分钟建立你的亲和魅力

8、知人——认知四类基本处事模式

理解他人让你的沟通更有弹性

三、职场沟通三项全能

1、职场工作沟通要诀

案例研讨：无奈的主管

2、上行沟通要领

w 沟通角度：做助手不做救星

w 沟通内容：建设性多于抱怨性

w 沟通时机：关注度的最佳时点

w 沟通频度：受权与频度成正比

w 沟通方式：事事有回馈

3、与上司沟通的技巧

w 对上沟通四种态度

w 对上沟通六种因素

工具：请示与汇报要点

4、下行沟通要领

w 沟通角度：做后盾不做观众

w 沟通内容：帮助性多于指责性

w 沟通时机：解决问题的最佳时点

w 沟通频度：非常性与频度成正比

w 沟通方式：通情而后达理

5、管理者沟通重点因人而变

工具：管理者的人际沟通方阵

6、平行沟通：跨部门沟通技巧

w 沟通角度：以同事为客户

w 沟通内容：寻找他人的利益区

w 沟通时机：关注度的最佳时点

w 沟通频度：感情高频，事件低频

w 沟通方式：构建平台，留有余地

案例研讨：跨部门沟通冲突的产生与化解

附件：雷鲍夫法则

7、高效团队沟通模式：从欣赏优秀到形成默契

团队游戏：团队沟通协作的PDCA循环