营业厅服务技巧与礼仪培训大纲 课程目的 清晰营业厅服务人士的工作价值观 树立正确的服务心态和服务意识 学习营业厅服务过程中的基本礼仪规范 通过各种训练掌握服务中必备的服务知识和技巧 培养工作好习惯 授课方式 讲授、讨论、游戏、情景模拟、学员示范、集体演练等 课程大纲 营业厅服务礼仪概述 一、礼仪的概述 1、礼仪及礼仪的作用 2、礼仪在服务工作中的运用 二、服务礼仪之一——仪表礼仪 1、服务的首轮效

培训对象：银行全体员工 培训时间：1天 课程目的 清晰营业厅服务人士的工作价值观 树立正确的服务心态和服务意识 学习营业厅服务过程中的基本礼仪规范 通过各种训练掌握服务中必备的服务知识和技巧 培养工作好习惯 培训大纲 第一讲 服务及服务礼仪的概述 一、服务礼仪的含义 1、什么是礼仪 2、什么是服务礼仪 3、服务礼仪是一种特殊的礼仪形态 4、服务礼仪的意义 是提高服务产品质量的关键 是提高产品竞争力