最近南航招聘空姐，引得无数妙龄女郎争相报名，竞争之激烈，挑选之严格，海选之热闹，媒体之关注，都可以说是盛况空前。国内航空公司对空姐外在形象的要求，可用苛刻来形容，例如1.63米的身高标准，在测量时还需要脱掉丝袜以求准确，这道坎就拦住了不少应聘者。难怪有人把空姐招聘比喻为“选美”。相比之下，外航招聘空乘服务人员，对外在的要求就宽松一些，比如身高标准放宽到1.60米，同时，对空乘服务人员的心理素质等综
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢!”是啊，立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。同理心要
5W1H的内容，即Why（为什么），What（为什么)，Who（谁），Where（哪里），When（何时做），How（如何做）Why，即告诉人家为什么要做这件事情，这件事对公司和双方有什么重要性？找别人办事得多想想如何共赢，即善于把你要求协助的事情和对方所在部门的工作目标结合起来，让人觉得为你做事就是在为部门和公司做事（从公司大局的角度看，这也是事实）。What，即告诉人家要做什么事情，让对方明白
王永庆永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。 当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。 王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月
举一个例子：世界著名的男高音帕瓦罗蒂有一次，他在全世界巡回演出，非常疲惫。晚上他在一个酒店里面翻来覆去睡不着，生怕自己再唱下去，嗓子会支撑不住。这个时候，隔壁的那个客房里有个小婴儿在不停地哭闹。显然，这孩子是个哭夜郎，一直在一声接一声地哭。帕瓦罗蒂烦恼极了。他越睡不着觉，就越烦，就越睡不着觉。突然，帕瓦罗蒂想到一个问题：这个小婴儿哭了几个小时了，为什么声音还那么洪亮？他已经不想睡了，认真地听，细细
在《细节决定成败》一书中谈到“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”；服务是一种发自内心的行动，前面提到的树立良好的心态和正确的意识是做好“服务”基础，而服务成功的关键却只有两个字“用心”。例如：我们客户经理在市场走访中既要对客户提供基础服务，更要对客户提供增值服务和情感服务，而做好增值服务和情感服务必须“用心”思考才能了解客户的真实需求，了解客户的真实困难，才能针对不同客户的不同需求，
未来企业生存拼的是什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客户永远会用行动和货币去支持的企业。做好服务我们必须有种“意识”，这种意识即是从“岗位出发、全员参与”的意识。目前我们在工作中存在着一些问题，无不与员工的服务意识不强有关；特别是专卖体制保护下的垄断企业，服务意识欠缺一直是干扰企业生存与发展的关键问题，在实际工作中部分员工自我意识强烈、市场服务意识淡薄、危机感欠缺等等都深深地制约了我们服
大米老师曾到某三线城市工作和居住，住地附近有一家小的超市，大小类似于上海普通的联华超市，里面有各种日常生活用品，也有蔬菜肉类等各种食品。该超市有自己封袋的花生出售，有两种口味，一种是原味花生，另一种是咸干花生，两种袋装花生都堆放在一个地方。记得开始的时候，原味花生是绿色标签，咸干花生是红色标签，还是比较容易区分的。可是有一天，两种花生都被贴上了绿色标签，只是在标签上打印的字体上，仍然显示为原味花生
十余年前，大米老师曾驾车到上海的一座加油站加油，回想当年加油站还不是那么普遍，自助加油还几乎没有，加油站也是不愁生意。车辆较多，需要等待，而加油站的工作人员好像事不关己，仍然是一副散漫的样子；估计就是拿份工资，加油多少无所谓。看着工作人员懈怠的工作状态，大米老师忍不住提醒他们应该加快节奏。一位大约50来岁的工作人员开腔了：“我们又不听你指挥喽，又不是你发工资给我们！”乍听之下，好像还挺有道理，所谓
客户：上海客户服务课程 地点：上海市 - 上海 时间：2015/8/8 0:00:00 上海客户服务课程
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