【课程大纲】 [头脑风暴] 你心目中真正的专业形象是什么样的？你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。 前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 第一讲
【课程大纲】 第一讲 窗口工作人员应具备的职业素养 一、窗口工作人员的职业心态——心态决定服务品质 1. 敬业、职业、专业 2. 责任心、守法原则与危机感 3. 忠诚尽责对抗明哲保身 4. 换位思考与双赢思维 二、窗口工作人员职业素养的核心——公仆精神 1. 敬业精神 2. 进取精神 3. 服从精神 4. 奉献精神 第二讲 窗口工作人员的职业形象塑造 一、形象是个人素养的外在体现 1. 内强个
【课程大纲】 一、服务礼仪与服务意识概述 1. 礼仪概述 礼仪的定义 / 服务礼仪的作用 / 服务礼仪的基本要求 2. 服务意识：什么是服务意识 /优质服务理念：优质服务就是穿客户的鞋子 / 客户就是你的收入 / 以客户为中心 / 客户永远是对的 / 站在客户的立场考虑问题 / 超越客户的期望 / 关注服务细节 3.“我”的角色定位 二、客服人员专业形象 1.专业形象仪容篇: 发型标准、面部要
【课程大纲】 第一讲 销售礼仪之“服务意识” 一、什么是服务意识，什么是客户最需要的 二、良好服务态度的展现 三、职业销售人员的专业素养：销售、服务、礼仪的结合 第二讲 销售人员之“黄金印象” 内容概括：重新认识自己的外在形象特点，规避不专业的各种陋习，运用职业服饰穿出卓越气质的方法，掌握职业人保持仪容整洁的要诀。 一、形象是帮助销售人员说话的工具 1. 仪容的基础 ¨ 修面：男士魅力的亮
【课程大纲】 [头脑风暴] 在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。 前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？ 1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析 2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试 第一讲 现代商务礼仪篇
【课程大纲】 第一模块：从内心深处领悟情商的重要性 1、家庭 2、生活 3、社会 4、企业 第二模块：逆境中的情商管理 1、家庭责任 2、企业责任 3、自身责任 第三模块：实战情商管理训练 1、 语言组织训练 2、 表达自我训练 3、 接受能力训练 4、 商务礼仪训练 第四模块：自我发现训练 1、察觉自己的情绪 2、知己知彼易沟通 3、自我心像助你认识自己 第五模块：赏识别人训练 1、识别不
【课程大纲】 第一讲 礼仪概述 “因为你不了解礼仪，所以才认为不需要礼仪” 一、认识礼仪与现代商务礼仪 二、对内、对外交往中使用礼仪的重要性 三、使用礼仪的原则 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二讲、接待人员职业化形象礼仪 “也许形象没那么重要，但是它确实可以在某种程度上显示你的品味、个性、身份、学历、经济收入……” 一、职场形象塑造五大原则 二、职业女性形象礼仪 1. 成功职业女性代
【课程大纲】 第一讲 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、终端服务惹的祸——失去客户的代价 二、客户是什么？——你和企业的船 三、其实你不懂我的心——新体验经济时代下的客户服务模式 思考：新客户？回头客？老客户？还是品牌服务的忠实拥护者？—— 顾客的四层级 四、我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论） 1. 客户就是你的收入 2. 以客户为中心 3. 客户永远是对的 4. 客户
第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程l 礼仪的起源、定义以及内涵l 商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂l 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面l 礼仪是来自内心的一份修养第二模块：职业形象塑造——职业魅力的个性化展现一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象l 第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一
“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，经济快速发展的中国越来越需要找到民族的文化归属感。礼仪不仅具有个人修身、调节人际关系和进行社会管理的重要价值，而且一个国家，一个民族文化的集中表现。中国自古就有“礼仪之邦”的美誉，可是如今中国游客在国外形象实在令人难堪。越来越多令人匪夷所思的想象和超越人伦常规的行为令人堪忧，中国社会的“礼仪秩序”重建势在必行。中国的礼仪培训师们承担着这个光荣、伟大而且艰巨的任务
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