一、课程背景 本课程是韦根老师通过百货公司、通信营业厅、大客户营销、企业管理16年的实践、教学、现场辅导中总结出来的具有非常强大实战作用的课程，加之韦根老师独特、幽默、深度的教学方式，深受学员欢迎。 二、课程目标 1、从沟通营销角度展开，使学员领会沟通营销的基础理念，掌握有效的营销技巧，并使之恰当地应用到各种沟通场合，形成良好沟通心态、沟通礼仪和团队协作。 2、提供完整的电话营销技巧培训，使学员
体验营销中的销售技能 ----客户经理营销实战宝典 一、 体验经济时代 （一）体验经济时代背景 （二）体验经济 （三）精英们的远见卓识 （四）央视调查咨询中心的调研成果 （五）体验营销的背景 二、 体验营销 （一）体验营销特点 （二）消费的两个价值 （三）角色理论 （三）体验营销构成要素 （五）关键时刻 （六）市场营销理论与体验营销 三、体验营销规划 （一）体验营销战略 （二）体验营销环境 （三
第一章 国家与国际标准 一、 投诉处理国际标准渊源 1、 部分国家标准 2、 《消费者权益保护法》和《产品质量法》 3、 ISO 10002：2004 4、 GB/T 19012：2008 IDT ISO 10002：2004 二、 GB/T 19012：2008的原文解读 引言 1、 规范性引用文件 2、 术语和定义 3、 指导原则 4、 投诉处理框架 5、 策划和设计 6、 投诉处理过程的运行
本课程重点介绍维系营销的概念、特点和方法，并利用乔*吉拉德的详细的营销技巧作为论证，不仅看到了维系营销的魄力，同时提高了大客户经理的推销技能。在课程讲解中，融入个人的经验、案例，使课程生动且有说服力，加上现场的训练，促进大客户经理对维系营销增强信心力，并现实地提高操作技能。本课程培训时间一般为8-12课时为好。
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