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肖樱丹:肖樱丹：看Uber如何读懂你的心——沟通上可以如何借鉴与运用？

沟通技巧

2016-01-20 6564

这段时间由于Uber被查封，朋友圈里充斥着撑Uber的声援。大家都为Uber的查封感到愤怒、惋惜，甚至在与朋友吃饭的时候都会提起这个话题。大家都会为Uber喊冤。Uber的出现无疑是填充了现代中国公共交通的空白，让经常打不到车的人能够随时打车，但我出现了一个疑问。除了Uber以外还有很多与Uber类似的服务，如“DD”“**专车”各种各样，那为什么就只有Uber才能如此得人心呢？

在这里我斗胆来分析一下Uber，它是如何使用心理学的概念来读懂你的心。

我们先来看看它的广告文案：

只想伴你在每一个清晨开心返工。

只想伴你走访西关大屋，倾听荔湾人家的故事。

只想伴你穿行雨阵、看窗外行人纷纷。

这
一系列“只想”，你想到了什么？估计大家都会有一个感觉，这就是“TA了解我”。

在心理学里有一个词大家都非常熟悉“换位思考”意指站在他的人角度去看待问题。在营销策略与广告策略里也同样，我们必须学会的就是换位思考，每个社会人为什么会对其他事物引起的共鸣？秘诀就在于换位思考。

从第一个的“只想”到第三个的”只想”，Uber的策划紧抓的就是能够引起你共鸣的那一刻。就像男孩与女孩求婚一样，怎样在求婚一刻，用什么话语打动心爱的她，这就是换位思考。站在对方的角度去想他要什么，找出他的原发性动机，动机可以激发投入，找出原发性动机才能真正找出需求，从而引起对方的共鸣与行为。

同样，这为“换位思考”，我们也可以同比到职场上或生活上的沟通。在沟通中，我们经常会想自己如何表达自己的观点，但通常会忽略别人想听什么？怎么听？用什么方式听？原因就是我们未能掌握“换位思考”这一沟通上的必杀技。

学会换位思考，要做到以下三点：

一、要懂得倾听

倾听有几个很重要的误区——第一是想当然；第二是过早评价；第三是偏见。如果我们能够在倾听中，尽量避免出现这三个误区，以平静的心态来读懂对方的话，一定会大大提高我们之间的沟通效果。要知道我们中国人在沟通中有个很大的特点：“清晰的内心，模糊的表达”。正因为我们有这样的一种沟通习惯，就更应该学会避免以上三个误区。
看Uber如何读懂你的心——沟通上可以如何借鉴与运用？

倾听原则：

-耐心听完：因为只有等你耐心地听完，很多时候你才能懂得对方话语背后的隐含信息

-识记：沟通过程中都有重点，注意记录问题及需要进一步澄清的信息

-态度：积极的态度，站在对方的角度，态度是沟通的筹码。

-反馈：千万不要急着评论别人的观点，要以平静的心去听，做出反馈，而不是加以评论。

-黄金原则：首先用心去理解他人，再被他人理解。这个世界上太多人都是需要让别人先理解你，你才去理解他人了。

-鼓励：鼓励他人表达自己的意见，你需要运用自己的身体语言来进行鼓励。要知道，他说的越多你才能知道的越多，所以，你要鼓励他多说。

二、要懂得换位

看Uber如何读懂你的心——沟通上可以如何借鉴与运用？
第一步：要知彼

就像Uber这三个广告文案一样，作为上班一族，每天挤地铁公交心底里会无言地呐喊；对于广州夏季的雷暴天气，曾给多少人带来那种“狠彻心扉”的感觉；作为地道广州人，对老西关的热爱与情愫。这都是换位，要找出对方的背景、他的思想、他的思维习惯；他喜欢什么、他不喜欢什么、他痛恨什么、他爱什么、他的风格是什么，等等……这一切都是换位的第一步。

第二步：要倾斜
倾斜于他的沟通风格，根据他喜欢的方式来进行，千万不要只考虑自己要怎么说；重点要考虑的是他怎么听，怎么接受。

第三步：抓重点讲本质
你能为他带来的好处是什么？好处不一定是与金钱利益相关的，可以是与成就相关，还可以是与人脉相关，更可以是与权力相关等等。就像Uber的这三个文案，紧紧抓住大家“我要性价比高的服务”这一观点。

三、要懂得转换

将你倾听的来的信息重点加以归纳，找出他最为关注的痛点，再把痛点转化为痒点进行陈述。

DUANG！DUANG！紧抓这三步，你也能够向Uber一样读懂对方的心，掌握换位思考，就能把TA紧紧抓住。

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