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许明:门店经理人管理技巧--纲要   
2016-01-20 1324
对象
企业管理层
目的
提高企业生产力
内容


 

一、作为优秀的管理者应该具备的管理观念:

1、我是来帮助你的;

2、我是来协助你的;

3、我是来支持你的;

4、我是来培训你的;

5、我是来指挥你的;

6、我是来规范你的;

 

二、管理应具备的素质:

素质是指一个人所表现出来的文明程度;

文明是指文化发达的程度;

文化是指思想、生活的习惯、言谈举止、礼仪礼貌、心灵美好程度;

作为主管,你的素质主要表现在

1、爱心;

2、榜样;

3、公正;

4、喜欢学习(积极向上的氛围、向优秀的人学习、一定要把工作当中所具备的知识、经验加以总结);

5、组织的能力(会安排工作),

如:新员工的第一天,如何接待好,安排好?

 

三、新员工加入团队,第一天该如何带动?

1、告诉他:我是来帮助你的;用手握着他、用眼晴望着他,说:欢迎你、欢迎你的到来!

2、进行非常深入的谈心(了解员工优秀的工作表现、好的经验、性格、习惯),建立依赖关系;让他对你有信任感

3、工作手册(即工作标准)

4、安排教练;

5、告知员工本部门基本的规章制度;

6、欢迎仪式;

7、后勤安排(生活、食宿方面)

8、留取电话给新员工(随时保持联系)

四、在工作过程中如何帮助员工成长?

合格的员工才能创造价值,反之,不合格的员工会产生负责效益;

1、帮助员工认识工作的价值;

     人生价值的构成:健康、富有成就感、认可度、财富

     让员工认识到:我是来创造价值的,不是来打工的!

2、员工经常犯的三大疾病:

①短视效益;

②急功近利,一口成胖子,;

③付出很少,没把精力、爱付在这个公司;

3、(告诉员工)人生的黄金法则:观念决定心态、心态决定行为、行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运;

4、工作观念:

 正确的工作观念                                                  错误的工作观念

我为自己工作(我是自己的主人、我是责任者)                       我为老板工作

先付出才有回报                                                  先得到后付出

善于与他人合作                                                  我是老大

感恩  (念及公司的好、同事好,谢谢你!双手合十)                 不感恩、报怨

一定要做遵纪守法、遵守公司制度之人                              我行我素

不断学习、提升业务技能                                           得过且过

 

五、如何帮助员工快速的创造工作价值?

1、熟悉工作流程,确保品质;(没有流程,就要流产)

2、监督;(不是我的员工不想做好,而是我的员工容易忘记)

3、建立秩序;(因为我们是个系统,什么时间,做什么事?)

4、每天不断激励员工;(每个人激励)

5、经常与员工谈心;(善意、关心。不能简单的开罚单:动之以情,晓之以情)

6、帮助员工设定目标;(具体的、看得到、做得到的目标)

目标分为:流程目标、制度目标、业绩目标、能力目标、心态目标;

 

六、管理者的正确行为

1、学会做事

2、学会沟通:尊重你的员工,了解他们的真实想法,安全感

3、学会做人:诚实、爱心、大度,人格升华

4、做表率

5、舍得

 

七、管理者如何塑造自己?

1、了解公司

2、核心价值观

3、898的含意

4、核心竟争力

5、规章制度      在这里工作得更好

6、业务流程

7、管理者的理念:我是来帮做你的。

 

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