一、管理者的角色认知（一）何为管理（二）现代管理的对象（三）管理者绩效的双重性二、角色认知与心智模式（一）中层管理的重要作用（二）中层管理者的正确角色（三）管理者的心智模式（四）管理者素质能力结构三、团队角色认知团队中的8种角色四、角色的转变（一）角色转变的前后差异（二）角色转变困难的原因五、角色定位误区及症状土皇帝民意代表向上错位自然人传声筒老好人躬亲型月亮型六、角色定位的上中下管理七、角色管理

一、时间管理概述（一）时间的认知1、对时间本质的认知2、对自我时间的认知（二）时间管理的5大历程1、第一代：时间增加和备忘录2、第二代：工作计划和时间表3、第三代：排列优先顺序以追求高效4、第四代：以重要性为导向，价值导向，目的导向，结果导向5、第五代：注重社会影响、社会责任的时间管理。二、耗时因素分析（一）内因1、电话干扰2、不速之客3、沟通不良4、资料不全5、文件复杂6、工作搁置（二）外因1、