（1）沟通的目的 本章重点: 1沟通的目的 2沟通的三要素 3影响编码的5个条件 第1章 沟通的目的和问题有效沟通 自检 1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗? 2你认同沟通需要被认同吗? 21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成
我们太习惯向别人伪装自己,以致最后我们向自己伪装自己。 ——［法］拉罗什富科 和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 ——［英］培根 在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。 ◇沟通的基本问题——心态
自检 材料准备：一些A4的白纸。 参加人数：主持人1名，参加人数10～30人。 游戏做法： 1将A4纸发下去。主持人说：“来，每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。” 主持人的话讲到这里就不讲了，猜猜看，会发生什么事?有的人就把这张纸“哗”地撕开了，有的是横着撕，有的是坚着撕。主持人如果提出质问：“我说要撕开吗?”大家就会笑起来。这就是沟通不良。主持人只说这一句话，马上就出现不同的结果。 重新分
主持人：各位来宾，女士们，先生们，大家早上好！ 沟通创造价值，学习成就未来，欢迎您光临精英世界大型公开课。首先请允许我用简短的时间给大家介绍一下精英世界的平台。精英世界在02年创办，目前有南中国人力资源精英俱乐部和南中国实战精英俱乐部，两大俱乐部，每个月为大家举办两期精英论坛活动，旨在为华南区域的中大型企业的中高层领导搭建一个学习的平台。今天系我们除外大型公开课程，是我们为企业提供更深入细致了解和
目标如果没有细节，这个目标是做不到的。这里面我们先看几个案例。 李嘉诚是港澳台的风云人物，我非常喜欢他这一句话，“要成为领袖，无论从事什么行业，都要与竞争对手做好一点”。比对手多走一步，就是第一名了。今天早上我的房间里发现没有吹风机，也不是每个酒店都提供吹风机的，所以我打电话给客房服务中心，跟他们要一个吹风机，结果我一直在等，因为我的外衣外裤都脱了，准备洗澡，他们不来我就没有办法洗澡，结果等了十分
本章重点: 技巧1：要主动报告 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：充实自己，努力学习 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 技巧6：毫无怨言地接受任务 技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 第4章 与上司沟通的7个技巧 你认为你的上司对你了解多少? 1你是什么血型,你的领导是否知道? 2你哪个月出生,你的领导是否知道? 3你的家乡在什么地
本章重点: 1沟通的方向 2沟通的角度 第2章 沟通的方向和角度有效沟通 ◆沟通的方向 当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。 ——［美］保罗·道格拉斯 简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。 ——［英］莎士比亚 我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向： 往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。 往下沟通没有心。这个心叫做心
大家都在说，沟通，沟通，沟通。其实从沟通的角度来看，我们会发现一个很有趣的事情：失败和倒闭的公司，都有总经理，都在装电脑，都在开会，都打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功呢？这其实就是一个沟通的问题。 （１）角度1：总经理。 （２）角度2：电脑。 （３）角度3：开会。 （４）角度4：广告。 ◇角度1：总经理 哪个公司没有总经理？可是有的总经理在沟通的时候，底下的人并不知道他说了些什么，这就
1、企业与企业之间的竞争，是人才的竞争，而实质上是职业化团队（或者说是专业化的团队）间的竞争。 2、职业化就是“专职化”或“专业化”，职业化的团队就是“专职化”或“专业化”的团队（集体）。所谓团队就是互相帮助、相互团结的一个集体。 3、职业化的内涵就是：职业化的工作技能；职业化的工作形象；职业化的工作态度，职业化的工作道德。 4、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。当客户的知识、经验与需求超
中国人有一句话，做什么要像一个的样子，这种观念我们称之为职业化。在我们国内跟国际接轨的企业很多，行业也不少，但是按照我们旁边的观察，很快就会发现在国际接轨中，看起来很职业化的三个行业，一个是酒店，一个是航空公司，一个是银行，你很快就会发现这三种行业跟国际接轨非常快，从那里可以看出道理呢？就是职业化。 什么是职业化？职业化就是专职化或者专业化。分为四个部分。第一个是职业化的工作技能，第二个是职业化的
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