一、       课程背景

企业有一些很厉害的员工，他们经验丰富、技艺超群、业绩优秀，如何把他们的工作方式梳理出来，传承下去？

一个团队十几人，只有一两个排头兵冲锋陷阵，其余人业绩堪忧，如何把绩优员工的经验和思路，迁移到普通员工的身上？

关键岗位的员工一旦离职或退休，宝贵经验就流失和断档了，如何避免这种情况的发生？

企业有一些项目，按照以往的方法也能做成，但有人尝试了不同的方式，达到了更好的效果，这样的做法很值得在企业内大力推广，如何把他们的方法整理成标准化流程，便于其他员工复制？

如果，企业内部的专家、高手、标杆的经验和思路，能够被总结、提炼、萃取出来，那么就会：

*隐性知识显性化*

*显性知识系统化*

*个人经验组织化*

*组织经验工具化*

组织经验萃取的本质，就是把企业内部专家解决问题的套路，变成具有可复制性和可传播性的方法论。

这其实是企业内部一场思想和经验的“碰撞”与“众筹”。

掌握了“经验萃取”的技术，对于组织来说，不仅能够使组织智慧快速复制和传播，还能优化工作流程和提升组织绩效。

二、       组织经验萃取的难点

组织内部业绩平平的员工，不仅应该知道内部专家是怎么做的，还要知道专家为什么这么做。了解了专家行为背后的思维模式和驱动力，才能全面模仿复制。

所以，萃取者不仅要能把专家内隐的、潜藏的、甚至连专家自己都不知道的经验和诀窍梳理出来，还要能从专家的故事中、感受中、碎片化的描述中，提炼出做事的框架和思考的模型。

三、       课程收益

1、学员通过“工作场景地图”的绘制，能根据业务目标来决定萃取哪方面的经验，并且涵盖所有的场景。

2、学员能够通过“BTC分析工具” ，把工作案例中的一些关键点和隐藏点整理出来。

3、学员能够通过“PSPPS案例整理模板”，把成功的关键因素和障碍的关键因素提取出来。

4、学员能够通过“访谈提纲五部曲”和“深度挖掘五问法“，对标杆员工的经验进行层层递进、由浅入深的萃取。

5、学员能够通过“流程细化指导手册“，把经验转变成一套可复制的标准化流程。

6、学员能够把初步提炼的经验进行深度萃取，加工整合成一套便于记忆、利于实操的“工作任务实施指南“。

7、学员能够用“案例教学法”和“五星教学法”来传播案例，让企业内部的学习者快速学习被萃取出来的方法论。

四、       课程对象及学员人数

课程对象：

企业内训师/企业内部业务专家/标杆员工/技术骨干

学员人数：20人以内

五、       课程特色

1、  基于建构主义的教学模式：内容变问题，讲授变研讨，答案变共识。

2、  以任务为导向来进行授课，授课过程就是带着学员来做一次完整的组织经验萃取的过程，实战工具带着学员在课堂上现学现用，现场输出学习成果。

3、  通过萃取工具，学员能够把萃取出来的经验，转变成标准化的流程、清单、操作指南、实操手册等等。

4、  组织可以收获10种经验萃取的工具，这些工具大多有“使用说明”，未来还可以用来萃取其他标杆员工的经验。

六、课程大纲

前言（0.5小时）

什么是组织经验萃取？

组织经验萃取的价值

组织经验萃取的场景

组织经验萃取的成果

组织经验萃取的标准

组织经验萃取的两个角色

第一关：选定萃取场景（2.5小时）

从业务目标推导出任务

识别关键工作任务

绘制工作场景地图

输出成果：工作场景地图

工作场景地图的作用：

1、根据业务目标来决定萃取哪方面的经验；

2、根据业务场景来提问和挖掘信息；

3、根据业务场景来教，学员学习的更全面，每一个场景中的方法都能学到；

4、有利于经验萃取者结构化的梳理业务流程，让自己工作思路更清晰。

第二关：还原情境分析（3.5小时）

寻找典型案例

还原案例经过

分析关键要素

案例价值诊断

输出成果：PSPPS案例整理模板

备注：《BTC分析整理模板》作为当天晚上的作业，需要学员当晚完成之后提交。

第三关：萃取价值经验（3.5小时）

访谈提纲五部曲

深度挖掘五问法

流程细化指导手册

输出成果：一项任务的实施流程

第四关：提炼优化复制（2小时）

标准优化成册

视觉化处理

• 流程步骤
• 连点成线
• 创建模型
• 配套工具

输出成果：工作任务实施指南

第五关：传播有效经验（1.5小时）

案例教学法（实操演练）

五星教学法（实操演练）

输出成果：案例教学实施表

现场巩固建构/学习成果展示（0.5小时）

七、课程时长：

7小时/天，合计2天

八、授课导师

导师 袁茹锦

• ACI注册国际高级职业培训师（CISPL）认证
• 中国培训发展研究中心认证高级培训师
• 《建构主义7D精品课程开发》授权讲师
• 2019年官方授权“中国精品课程大赛”全国赛区导师
• 2018年中国培训“我有好课程”大赛全国赛区导师
• 2018年&2017年“我是好讲师”大赛区域赛区导师
• 《环球人力资源智库》原创作家
• 【化书成课研习社】创始人
• 【绩效提升主题促动会】会长

九、授课特点

以学员为导向，以问题为导向，以任务为导向。

犀利 生动 实战 善于引导学员 通俗易懂 妙趣横生。

擅长采用建构主义、情景模拟、角色扮演、提问引导、促动技术等教学方式，重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，达到最佳的授课效果。

常用培训形式：案例分析+情景模拟+角色扮演+教练技术+团队共创+促动技术

十、部分合作客户

【通讯行业】

中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔

【汽车行业】

一汽大众、长安铃木、延锋江森、沃尔沃亚太集团

【IT行业】

任我行、联想集团、索贝集团、英特尔

【航天航空】

西藏航空、四川航空、航空发动机公司

【医药行业】

中生集团、疫苗通、康弘药业、青海制药

【零售行业】

1919酒类连锁、长虹商学院、壳牌集团、佳贝艾特

【金融行业】

中国邮政储蓄银行、招商银行、恒昌普惠、浦发银行

十一、课程服务流程

1. 深度调研。通过三轮调研（行业调研、问卷调研、通话访谈），根据企业实际需求和学员能力水平，定制课程方案。

2.   前置学习。训前提前建立班级群，让学员梳理自己的经验发到群里，了解学员在梳理经验方面的难点和问题点，以便课程中对症下药。

3. 面授。通过定制化的课程设计，为学员创设学习体验，令其在课堂现场产生行为改变，现场输出学习成果。

4. 课后跟进。针对学员在实际中的应用，进行微信群持续答疑和学习资料分享。

十二、部分授课照片