课程收益: Ø 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性; Ø 了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉技巧; Ø 正确处理客户投诉,提升公司正面形象; Ø 学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。 培训对象:所有销售人员、客户服务人员 课程用时:2天 课程大纲: 引言: 派克曼现象 案例1:迪斯尼拒客投诉 案例2:一群高消费客户的
课程介绍: MTP(英文全称Management Training Program 原义为管理训练计划)是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作,为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础,MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架,注重实
课程介绍: 人力资源管理是企业综合管理的核心内容。本课程站在经理人的角度,从战略到具体操作,在全面理解的基础上,系统剖析人力资源管理的主要模块,以及作为非人力资源背景的经理如何做好人力资源管理工作,解决常见的人力资源问题。从而提升企业综合管理水平。 课程收益: 通过对现代人力资源管理概念的系统梳理,以及对选、育、用、留、评等核心问题的深度探讨,全面提升企业管理者人力资源管理的基本技能,掌握人员管理