第一模块：透析感知差距——客户满意度分析 第一讲：客户满意度详解 第二讲：营业厅服务现状分析 第三讲：营业厅营销现状分析 第四讲：营业员产品能力现状分析 第二模块：让客户不舍——产品资费满意度提升 第一讲：资费满意度提升 第二讲：缴费信息支撑 第三讲：议价能力专项提升 第四讲：引导话术应用 第五讲：服务标准和方法 第六讲：资费常见问题解答 第三模块：让客户惊喜——营销宣传满意度提升 第一讲：营销活
第一模块：客户行为决策分析 第一节：客户的层次 第二节：行为决策关键理论解析 第二模块：客户消费心理分析 第一节: 客户消费心理知多少 第二节： 逆反心理 第三节： 虚荣心理 第四节： 馈赠心理 第五节： 从众心理 第六节： 恐惧心理 第五节： 其他消费心理 第三模块：客户行为决策与消费心理在营销中使用 第一节：营销——象鱼一样思考 第二节：一眼看穿客户的心理弱点 第三节： 身体语言中藏着的心理学
第一讲 信息化概述 第二讲 运营商综合信息服务必备的三种能力 第三讲 集团客户信息化需求分析 第四讲 影响移动运营商面向集团客户信息化服务的主要因素 第五讲 信息化趋势下发展集团客户的5大策略 第六讲 面向集团客户实施信息化项目的评价
第一模块：全业务竞争时期的思考（1课时） 第一讲：2009-2010年全业务市场分析 第二讲：当前集团客户市场分析 第二模块：超级客户经理自我修炼 （5课时） 第一讲：基本素养与心态 第二讲：沟通与谈判---学会沟通 第三讲：沟通与谈判---解读谈判 第四讲：客户经理应变能力之方略 第三模块：全业务服务营销策略解析 （12课时） 第一讲：客户消费心理分析 第二讲：营销策略---印象布局 第三讲：营
第一篇：认识团队“原动力” 第一讲 客户经理管理现状 第二讲 客户经理工作定位与能力素质 第三讲 客户经理团队激励管理 第四讲 客户经理投诉管理 第五讲 客户经理内部满意度管理 第六讲 管理者培养制度延续理念 第二篇：挖掘团队“竞争力” 第一讲 客户经理日常工作模板讲解 第二讲 客户经理工作计划管理解析 第三讲 客户经理客户资源管理解析 第四讲 客户经理有效执行力管理解析 第五讲 客户经理维护与开
第一讲：“地毯式”策反概述 第二讲：“地毯式”策反前期竞争对手的辨识和确认 第三讲：“地毯式”策反前期竞争对手的分析论纲 第四讲：“地毯式”策反之攻略制定与选择 第五讲：“地毯式”策反攻略的执行推动 第六讲：话术在策反集团客户中的运用 第七讲：集团客户“地毯式”策反技巧课程培训总结
第一讲：大客户——“80/20”的“80” 第二讲 ：大客户现状分析 第三讲：大客户的市场 第四讲 ：塑造大客户经理的专业形象 第五讲 ：大客户服务的语言 第六讲 ：大客户服务中的倾听 第七讲 ：大客户的电话服务策略 第八讲：超越客户满意的服务技巧 第九讲 ：大客户服务管理工作认知 第十讲：如何制定大客户服务宗旨 第十一讲：大客户服务管理的标准化确定 第十二讲：大客户管理的监督与完善 第十三讲：大
第一讲：团队建设在管理中的应用 第二讲：四维度提升团队建设能力 第三讲：建立团队 第四讲：沟通与合作 第五讲：建立团队目标 第六讲：开发潜能挖掘潜能 第七讲：增强团队合作精神 第八讲：正确职业心态的建立 第九讲：执行决定一切 第十讲：从优秀走向卓越
第一篇：领导力认知——领导是一场旅程 第二篇：领导之剑—— 领导思维培育 第三篇：春风化雨——综合管理力提升： 时间、计划、业绩管理以及领导风格塑造 第四篇：和谐共赢——打造 “赢”的工作团队： 员工关爱、有效授权、高效沟通、和谐团队和团队文化建设
第一模块：思维禁锢藩篱与创新法则 第二模块：思维创新方法与工具 第三模块：创新思维——直面问题，游刃有余 第四模块：思维塑造行动——共赢执行力
浙公网安备 33010802003509号