培训主要围绕在利用移动互联网时代来临的情况下，打造“连锁化、专业化的坐商，属地化、灵活化的行商以及规模化、效益化的电商” 课程整体分为：知己知彼：4G运营战略解读及关联比对——智在必得：4G营销模式及服务蓝图映射——群策群力：疑难问题解答及满意度提升这三个模块来展开进行阐述！ 第一模块——知己知彼：4G运营战略解读及关联比对 一开训，张老师首先跟所有的学员现场深度剖析，剖析移动的4G特点，真4G，
第一模块：客户感知——客户满意度解读及电话经理价值认知 第一节：电话经理的基础素养 工作层面电话经理的5种角色定位 通信行业对电话营销的三大误解 电话经理应具备的素质 高度认同电话经理职业 未来营销的中流砥柱 永葆热情的态度 成功从简单的重复开始 树立坚定的自信心 掌握客户
第一模块：终端激活——门店运营管理新模式 乔布斯的神话：苹果零售店是目前全世界最赚钱的连锁店之一 一个造价1亿元人民币以上的店铺 卖的是体验、服务、理念与解决方案 成功核心点：人才的培养、供应链的管理、时时消费者的互动和沟通、消费者信息时时采集捕获 知识点：未来电信门店卖什么 新开户市场萎缩，营销转型势在必行
第一模块：客户感知——客户满意度解读及电话经理价值认知 第一节：电话经理的基础素养 电话经理价值认知 及时掌控高端客户群体服务需求 建立高端客户关系维系的桥梁 通过高效的推介实现服务营销 有效降低公司运营所需的成本 电话经理的必备能力解读 服务素养 工作规
第一模块：营销前奏——洞察客户心理 第一节： 客户心理分析 客户分类 老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰 客户常有的心理 大部分客户在电话内容中都不说真话 客户需要感到自已受尊重 客户的需求需要被重视 案例：26个客户需要的待遇 客户心理类型及销售对策 主导型：“了
课程大纲： 引言：认识体验营销——把握体验营销模式 体验内涵：感官、情感、思考、行动、关联 体验模式：感知-认同-参与 体验类别：情感性体验-便利性体验-功能性体验 体验挖掘：产品中、服务中、促销中、广告传播中、品牌中 第一模块：客户洞察——客户消费心理解读 第一节：基于行为决策的常见客户心理解读 逆反心理
上篇：知识经济时代的领导艺术 第一节：领导需求 领导理论 连续统一体理论 领导方格论 情境领导模式 领导与管理的区别 管理方式上 管理身份上 管理流程上 领导者的知识结构 领导者习惯性思维 民主与独裁
第一节：拥抱“大数据时代”（30分钟） 本阶段收益：解读大数据时代带来的细分市场营销变革。 1.1样本=总体（5分钟，讲授法） 1.2大数据创造新的细分市场（25分钟，讲授法） 1.2.1从单一渠道到跨渠道 1.2.2从购买关联内容(Contextual Placement) 到实时竞价 (Real-time Bidding) 1.2.3从昂贵的优质广告位置到长尾广告资源 第二节：细分市场精细化营
解读：移动互联网时代面临的发展格局 四大挑战 收入结构逆变——移动互联网带来的流量爆炸式增长 商业模式颠覆——应用商店平台 核心业务互相替代——移动话音、短信逐步被替代、分流 资源矛盾突出——量收不同步 竞争模式 运营商的发展策略——“管道+平台”+应用（可选）”模式 &#
第一章 什么是互联网思维 1. 讨论：唱响未来营销管理有哪些改变？ 2. 用户至上：以用户为中心，注重用户体验 3. 案例互联网品牌发展解读：雕爷牛腩、三只松鼠以及小米手机 4 平台思维：开放的心态整合产业链，达到合作共赢 5. 跨界思维：扩展领域，将价值最大化 6. 数据来源于用户，又服务于用户 第二章 移动互联网业务发展解读与展望 1. 移动互联网时期客户特点与诉求 行为移动
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