第七章：培训评估本章提纲：第一节：培训评估概述第二节：反应层次的评估第三节：学习层次的评估第四节：行为层次的评估第五节：结果层次的评估本章概述：本章主要介绍了在培训课程结束后对其进行评估的各类工具与具体方法。柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的四层次标准（包括了反应、学习、行为、结果四个层次）目前被广泛应用于企业的培训评估中。下面我们就各个层次的评估内容与标准进行详细说明。第一节：培训评估
第二节表达技巧一、注意语言技巧作为基本的技巧，讲师需要注意以下问题以提高自己的表达技巧表6—8：语言技巧要素 注意事项语速l 造成语速变化的原因有很多，情绪紧张、时间急迫、身心疲惫、说话者特意强调甚至于故意跳过一些重要内容，都会导致语速发生变化。l 在培训过程中需要放慢速语速的情况有：² 两句话之间的停顿；² 关键内容；² 当引导受训者思考时；² 重点内容或
第六章培训实施本章提纲：第一节教学技巧第一节表达技巧第二节仪容与仪表本章概述：本章主要讲述了培训讲师在培训实施的过程中应注意的方面和在实施过程中的一些技巧。第一节教学技巧一、克服紧张情绪紧张情绪是讲师最大的敌人，也是最影响培训效果的因素之一。对于讲师来说，当他/她成为众人关注的焦点或临场发挥即兴加入很多新的内容时，通常会产生紧张情绪，在大多数情况下，紧张情绪可以通过反复的练习和适当技巧的采用加以控
第二节培训场地布置 在培训准备阶段还有一个重要的工作就是培训场地的布置。这也是很关键的，培训的环境决定了受训者是否能够全身心的投入培训。培训场地的布局原则是最大限度的舒适和参与。受训者的座位以保证目光自然交流通畅为宜。不要太拥挤，但也不要让他们坐得过于疏远。那种“遥远距离的感觉”可能导致讨论不足。即便受训者不一定会写很多字，桌子上也要有足够的空间来放置活页纸、胶棒和其他东西。把所有的设备、资料和辅
第五章：培训准备本章提纲：第一节 开班计划书第二节 培训场地布置第三节 教具示例本章概述：本章主要讲述的是开班计划书中涉及的培训班设计的战略、培训班和培训项目的设计方案、培训班和培训项目日程表以及培训场地的布置和培训教具的示例。第一节开班计划书 下面提供了三份开班计划书样本。需要强调的是，在培训正式开始之前，针对于不同人员发放开班计划书是必要的。对受训者而言，通过开班计划书可以大致了解课程的进展情
第四章：培训计划的制定本章提纲：第一节：培训项目合作建议书第二节：培训计划的基本内容第三节：年度培训计划第四节：培训费用预算本章概述：培训计划是最具体化、最有执行操作性的计划性文件。制定培训计划的过程也是企业的培训主管（或组织者）理顺思路、系统思考如何组织培训活动的过程。本章详细介绍了培训计划（含《培训项目建议书》）应该如何制作以及制作过程中的注意事项。第一节：培训项目建议书培训项目建议书是企业外
第三节：培训教案设计策略一．如何制定培训教案教案是讲师教学的依据，也是讲师考虑如何将前期培训需求分析的基础之上达成培训目标的手段。一般说来，一个完整的教案包括基本课程信息、培训教案设计、培训效果的测评与后期相关培训建议四个部分。表3－49：培训教案的组成基本课程信息：l 课程的名称l 时间l 地点l 对受训者的基本分析（学习风格、团队角色、对培训的期望等）培训教案设计：l 确定培训的目标（从问题或
第三章：学习风格与培训方法本章提纲：第一节：考尔勃的四种学习风格第二节：培训方法第三节：培训教案设计策略本章概述：本章主要就培训教案设计过程中所涉及的几个重要问题进行了详细的阐述和解释，包括学习风格分类、如何根据受训者不同的学习风格设计合适的培训方法以及培训教案设计中需要注意的一些问题。第一节：考尔勃的四种学习风格美国麻省理工学院大卫·科尔伯(David Kolb) 博士就个人学习倾向的问题研究之
第六节 明确培训内容 大量的研究表明，针对于企业的培训，主要从五个方面开展，即专业知识、工作技能、思维、观念与心理，详见表2-12。表2-12：培训内容类别培训内容的类别说明专业知识l 专业知识是从事本职工作所应该掌握的理论体系和知识储备。对于企业而言，专业知识不仅包括那些显而易见的知识，例如本企业相关产品知识，也要了解那些非显性的知识，如该产品所具有的特性能够为消费者带来的利益点（如提供舒适的生
第四节 需求分析的步骤常规的培训需求分析应遵循以下的逻辑步骤：表2-4：培训需求分析的基本步骤1. 熟悉公司组织结构；2. 熟悉公司财务状况；3. 熟悉公司的组成和员工；4. 设计合适的调查方法来帮助确认培训需求；5. 确认是培训需求还是管理问题；6. 决定培训还是维持现状不变；7. 为弥补差距设计培训；8. 开展、进行培训；9. 评估培训结果；10. 对比培训后确认的问题与原有确认问题；11.
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