第一讲电话销售经理的角色认识和转换 1、经理素质高低是电话销售团队成败的关键 2、学管理就是要学会带兵打仗 3、从“优秀电话电话销售人员”到“电话销售经理” 4、电话销售经理的类型 第二讲 组建电话销售团队 1、 选马与赛马 2、 制定合理的薪酬制度 3、 电话销售团队发展的四个阶段 4、 如何使新电话销售人员尽快度过恐惧关 5、 第一个业绩瓶颈的出现 第三讲 目标管理电话销售团队 1、目标管理是

四、课程大纲： 第一章　电话销售跟进原理与方法 第一节：电话销售流程 第二节：诠释电话销售跟进 第三节：电话跟进的类型 第四节：电话跟进注意事项 第五节：电话销售跟进技巧 第二章：客户性格类型划分与应对策略 （1）四类客户类型 （2）应对策略 第三章：客户异议分析与解决说辞 第一节：客户异议的来源 第二节 异议的类型 第三节 异议处理的必备心态 第四节 异议处理的原则 第五节 异议处理的方法 第六

课程目标： 1.掌握电话销售流程 2.如何提升声音感染力 3.掌握电话销售的礼仪 4.练就过前台内家功法 5.巧妙处理客户异议 6.常用逼单成交促成法 7.销售漏斗与跟进方法 8.客户关系维护策略 9.销售心态与自我减压 课程大纲： 第一讲：电话销售基本流程 第一节：充分准备 （1）电话销售前的充分准备 （2）电话销售应该准备什么样的物品 第二节：经典开场白 （1）什么是好的开场白 （2）如何才能