【课程背景】 随着全球化越来越需要地区与地区、国家与国家、组织与组织的合作，在组织内部部门设置越来越多，职责分工越来越明确。管理者该如何解决组织疆界所产生的问题？ 然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业管理者为之苦恼不已，如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 针对以上问题，我们帮

一、沟通的基础 （一）沟通的作用 1、说明事物，传递信息，让人了解与接受； 2、获取信息，了解别人，确保决策的正确； 3、交流情感，改善关系，让彼此关系亲密； 4、统一思想，营造团队，提升工作的士气。 5、化愚昧为智慧；化腐朽为神奇；化干戈为玉帛（案例） （二）沟通的目的 1、将信息传递出发 2、被理解 3、被接受 4、得到答复性的行动 （三）沟通的原则：平等、互利 （案例） （四）有效沟通的六