演讲表达与口才艺术课程时间：2天课程内容：第一讲：学习三境界一、知识-思维二、工具-转化三、实践-经验第二讲：汇报三化-从图画到图化一、知识累积1.经验-素材库的累积2.知识-知识结构提炼3.数据-绩效总结运用二、用图说画1.用数据说话2.用图表说话3.用形象说话三、用图说话1.语言结构话2.语言故事话3.语言生命话四、用图说化1.项目思维化2.思维导图化3.知识系统化第三讲：思维技法与工具一、项
问题分析与解决能力课程说明：问题的存在有其正面与负面的意义，所谓没有问题（无需改进、维持现状）就代表不再进步或因循茍且，数位时代的企业其存在价值就在于创新与突破，坚持日新又新、勇于面对挑战，才是企业与个人迈向高峰的不二法门。问题有其隐藏性与转换性，它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理铁鎚化解问题、
高效时间管理课程背景：时间管理绝不仅仅是管理时间！更是一种生活方式，是一门哲学。时间管理需要内修外练，不仅要关注外部的工具、流程、方法，更要关注内在阅历、知识、运用潜意识等等，否则再好的方法都不会起作用，这就是为什么很多人中途放弃的原因。通过管理时间、管理情绪、沟通协调、释放压力，让您的生活更加自信、从容、幸福，而不是让您完成更多的事情变成工作狂。课程收益：掌握正确且实用的时间管理技巧明确时间管理
客户：银行人员 地点：上海市 - 上海 时间：2013/12/29 0:00:00 服务价值呈现技巧 课程目标： 了解体验经济时代的客户需求特点 了解服务价值呈现的意义 高品质服务，必须有高水准的服务价值展示系统 掌握通过服务价值呈现技巧，推动实现服务标准化和服务个性化 掌握通过服务价值呈现技巧，推动客户服务满意度提升 课程大纲： 一、体验经济时代客户需求的特点 1、什么是体验经济 2、体验经济时
客户：大堂经理、网点主任 地点：上海市 - 上海 时间：2014/4/15 0:00:00 大堂经理优质服务专题 课程目标： 本课程旨在帮助网点主任、大堂经理提升网点服务管理能力，通过学习培训： 1.学会对网点进行环境管理： 2.大堂经理服务理念及服务流程 3.投诉及突发事件的处理方法 4.网点晨会经营与开门迎客 授课形式：课堂讲授、案例分析、情景演练、视频教学、小组研讨、图片展示 课程对象：大堂
客户：银行人员 地点：上海市 - 上海 时间：2013/6/13 0:00:00 服务价值呈现技巧 课程目标： 了解体验经济时代的客户需求特点 了解服务价值呈现的意义 高品质服务，必须有高水准的服务价值展示系统 掌握通过服务价值呈现技巧，推动实现服务标准化和服务个性化 掌握通过服务价值呈现技巧，推动客户服务满意度提升 课程大纲： 一、体验经济时代客户需求的特点 1、什么是体验经济 2、体验经济时代
客户：网点负责人、大堂经理管理转型特训 地点：上海市 - 上海 时间：2013/6/19 0:00:00 课程目标： 本课程旨在帮助网点负责人提升网点营销管理能力，网点服务管理能力，网点团队管理能力，通过学习培训： 网点服务管理： 掌握网点厅内厅外服务环境管理 掌握网点人员角色认知与定位 掌握网点人员服务营销行为 掌握服务流程管理 掌握客户投诉抱怨处理技巧 掌握网点服务营销工具 网点营销管理： 掌
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