窗口行业的服务礼仪展示或大赛会不会流于形式？

   今天下午，忙了好几天的礼仪展示节目终于登台亮相，至今为止，我在贵阳的窗口行业编排、训练类似的礼仪展示节目近十场。然而我也一直在思考，企业特别是窗口服务企业通过这样的礼仪展示节目或开展服务礼仪展示大赛到底是想表达什么？会不会流于形式？甚至带来负面影响？因为很多的企业只把这个展示当成形象工程和面子工程来抓，工作和服务中参赛的队员也好，策划大赛的相关部门也好，真的是按照礼仪的规范和细节来做的吗。  

   如果一个企业把礼仪展示当成节目表演给客户看，虽然表演起来很容易，男女礼仪队员也很好的用自身的良好气质体现了服务礼仪的标准规范，但是表演完了会有一个负面的影响，因为有些企业仅仅是请一位礼仪老师来编排礼仪展示，全员并没有接受过相应的服务礼仪规范培训，有些则是参赛的那几个人作秀般学习一下服务礼仪，她们可能根本不懂礼仪的内涵。表演时表情倒是满脸可掬的笑容、体态倒是合符规范，但是工作时就不一定了，往往要看情况和心情决定而不是按照标准来做的，。而那个之前的礼仪展示其实等于向客户发布了本企业的服务标准也等于是公开承诺企业的服务标准，那客户会按照表演中的规范标准来检视你每天的工作，如果达不到这个标准就等于是空头承诺。现实工作中客户收到的服务大多与礼仪展示中的大相径庭，这样的负面影响是会伤害到企业与客户的关系的。

所以我认为服务礼仪大赛、礼仪展示和礼仪表演是必要的，是企业内部提升员工工作积极性的手段和树立企业对外形象的方法，但是在此之前或之后是否也该把这个规范和标准在全员中进行普及和推广，以使服务礼仪真正在企业蔚然成风呢。

附:我为以下单位做过礼仪展示节目

礼仪展示节目训练类

1) 农业发展银行全国服务之星选拔赛贵州省分行参赛代表礼仪知识揭幕编排与训练

2) 贵州开磷集团物业管理公司服务礼仪大赛节目编排

3) 贵阳市白云区区委公务员礼仪展示节目编排

4) 贵阳供电局小河分局礼仪展示参赛节目编排

5) 贵阳供电局白云分局礼仪展示参赛节目编排

6) 工商银行贵阳营业部礼仪展示节目编排

7) 工商银行贵阳金桥支行服务礼仪展示节目编排开

8) 贵阳市南明区农村信用联社服务大赛参赛人员礼仪指导

9) 贵阳市邮政储蓄白云支行服务礼仪大赛参赛节目编排

10) 贵州省电信公司参赛人员服务礼仪指导与训练